本报讯 记者狄媚婷报道：2月9日，记者从长治公交集团获悉，为满足12345政务服务热线中的民生期待，切实解决群众诉求，提升公交服务质量，长治公交集团专门成立了12345事项处理小组，通过12345政务服务热线架起为民服务“连心桥”，全力以赴听民意、解民忧。

　　长治公交集团针对12345政务服务热线反馈群众诉求问题，成立了12345事项处理小组，负责接收、登记、流转、督办、回访等工作，形成工作闭环。据悉，2024年，长治公交集团共接到各类诉求669起，广大乘客对公交相关诉求满意率达100%，通过不断优化诉求处理流程，找准问题症结，做到件件有着落、事事有回应。

　　2024年，长治公交集团全年共收到各类表扬984起，包括媒体表扬28次、锦旗44面、来电表扬72起、感谢信173封、口头表扬589次、捡到乘客遗失物品101件。数九寒天，48路公交车驾驶员曹荟燕和沁源永达公司公交车驾驶员武荣旭为冰冷的座椅铺上坐垫，为乘客们提供了温暖的乘车环境；路遇火情，公交车驾驶员挺身而出，第一时间消除火灾隐患；乘客晕倒，公交车充当“救护车”，争分夺秒挽救生命；拾到手机，公交车驾驶员细心保管，及时归还；老人迷路，公交车驾驶员助其回家……一件件见义勇为、拾金不昧、助人为乐的好人好事在公交车厢不断涌现。

　　长治公交集团还在公交车厢增设便民服务箱，里面整齐摆放着速效救心丸、晕车药、创可贴、藿香正气水、口腔护理产品等常用应急物品。这些物品全部免费提供给有需要的乘客，以便能及时有效应对各种突发情况，在流动的车厢里向乘客传递温暖和关爱。