本报讯 近年来，黎城县洪井镇充分发挥便民服务中心便民利民功能，通过优化服务流程、提升服务效率，打造“一站式”服务平台，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　优化流程 ，服务“零距离”。为实现政务服务“就近办、事好办”目标，适应基层政务服务需求，便民服务中心整合民政、人社、卫计、农业等部门资源，实现多项业务集中办理。群众只需在一个窗口，就能完成多项业务的咨询、受理和办理。

　　提升效率 ，办事“加速度”。推进“互联网+政务服务”发展，引入自助服务终端，让群众通过移动设备能轻松办理各类政务事项，实现政务服务的“随时随地、一网通办”。同时，加强对工作人员的业务培训，提高业务能力和服务水平，使得群众的办事时间大大缩短，办事效率显著提高。

　　强化监督， 保障“高质量”。为了确保服务质量和群众满意度，便民服务中心建立完善监督考核机制。设立投诉举报电话和意见箱，接受群众的监督和评价。定期对工作人员的服务态度、服务质量进行考核和评价，对于表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对于表现不佳的工作人员进行约谈和整改。

　　洪井镇今后将持续聚焦群众办事的“堵点”和“痛点”问题，不断优化村级便民服务中心软件、硬件设施，实现群众“最多跑一次”“干部帮代办”的转变，让群众办理各项业务更省时、省力、省心，提升群众满意度。 

　　（刘帅）