本报记者 李盼

　　“叮铃铃、叮铃铃……”一阵清脆的电话铃声在黎城县西仵镇幸福庄村委会响起，“您别着急，我马上上门处理。”6月13日，身患残疾的老人桑大爷家里突然没水了，由于行动不便，他便按下手机上的“1号键”进行呼叫。网格员原金保接到电话后，立刻来到桑大爷家中，帮忙排查水表、水管等设备，并随即帮他更换了水管。

　　桑大爷说：“自从在手机上设置了‘1号键’呼叫服务，我已经打了很多次。每次网格员都来得很快，服务也很周到。”

　　行动不便想理发，网格员上门服务；电灯坏了没人修，网格员免费代劳；就医买药不方便，网格员充当“跑腿员”……如今在西仵镇，小到换灯泡，大到生病送医院，“1号键”呼叫特色服务模式已精准匹配老年人服务需求。

　　今年年初，西仵镇党政负责人在进村入户走访过程中发现，村中老人有的眼神不好，有的手脚不灵，有的行动不便，记清11个数字的手机号码对他们来说并非易事，容易拨错。为此，该镇实施了“1号键”呼叫特色服务，借助手机快捷拨号功能，把老年人手机上的数字键“1”设置成网格员的电话号码，当老人遇到急事难事时，能第一时间发出求助信号，保障老年人需求随时得到回应。同时，网格员还给不识字或视力不好的老人手机的“1号键”贴上贴纸，确保独居老年人需要服务或遇到困难时，能第一时间联系到网格员。

　　在实施“1号键”呼叫特色服务的同时，西仵镇还细化“微网格”管理，按照50户为基本单元的标准，完善细化73个微网格，每个微网格都有专门的网格员负责。网格员深入群众，了解大家的需求和困难，并建立微信群，及时发布政策信息、解答群众疑问，他们不仅是基层治理的“多面手”，更是群众贴心的“服务员”。

　　民有所呼，我有所应。西仵镇今后还将进一步扩大“1号键”呼叫特色服务受益面，把亲切的问候、温暖的关怀、及时的帮助送到更多老年人身边。