本报讯 日前，工商银行长治高新区支行主动聚焦老年客户需求，深入探索营业网点适老化服务升级改造，持续提高网点适老化金融服务水平，提升老年群体金融服务获得感和体验感。

　　该支行制定老年客户服务规范、突发事件处置应急预案等，定期开展老年客户突发事件培训及演练，建立适老服务档案。围绕一站式服务、柜面、智能渠道、老年客户服务话术等方面组织专题培训，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，设置便老服务区，开设“爱心窗口”，减少老年客户等候时间，以一系列便利措施提高老年人办理业务效率。网点还开通专属绿色通道，为高龄、行走不便、无民事行为能力等特殊群体提供上门服务。同时，对老年客户加强防范电信诈骗、防范养老骗局、防范非法集资等典型非法金融活动宣教力度，帮助老年人运用有效手段维护合法权益，引导其合理使用金融产品和服务，并耐心指导老年人使用智能机具，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。 （郭玉欣）