静好

　　日前，太行山大峡谷青龙峡景区收到一封外籍游客手写的感谢信。在信中，游客提到因太晚无法返回住所，景区不仅为他安排了观光车，还协调解决了其住宿问题。他说：“太行山不仅有壮美的景色，还有一群‘可爱的人’。”这诚意满满、细致周到的服务，让外籍游客感受到了长治的宠爱与关怀。

　　游客的口碑，不仅是对景区软硬环境的赞誉，更是对一座城市人文环境的肯定。在文旅产业蓬勃发展的当下，旅游目的地灿若繁星。然而，能在激烈竞争中脱颖而出，且始终闪耀、长盛不衰的，往往是那些拥有游客优良口碑的地方。

　　游客口碑，是一座城市最宝贵的无形资产。一座城市或一个景区，对于一位远道而来的游客而言，最吸引人的是迷人的风光，但最触动人的则是城市的风土人情、文化底蕴，以及景区的贴心服务。一位游客在某个旅游目的地领略了独特的景观、体验了周到的服务、感受了别样的文化魅力，会通过他的讲述、他在社交网络的分享、他对亲朋好友的推荐等方式传播开来。每一个正面评价就像一粒优质种子，在更多人心中种下对这座城市或景区的向往。在很多游客心中，长治气候宜人、风光独特、城市宜居、交通便利……这种发自游客内心的认可与赞美，比任何奖项都更具说服力。

　　游客口碑，是文旅产业优化升级的有力引擎。服务质量的高低，口碑形象的好坏，在很大程度上会影响一座城市文旅产业的知名度和美誉度。负面评价会让文旅产业经营者意识到问题所在，从而加以改进；正面称赞则会激励管理者、经营者继续保持，发扬优势，借势登高。拥有良好口碑的城市和旅游目的地，即使在旅游淡季，也依然会有大量游客慕名而来。

　　口碑是文旅发展的金字招牌。我们应该珍视这一招牌，注重文旅产业品质、注重细节、注重服务，用心打造每一个旅游环节，在留住人心上下功夫，在提升游客体验感上出实招，把更多外地游客变成长治文旅的宣传员，让长治文旅在口口相传中收获持久高人气。