本报记者   马翀

　　AI赋能不断创新宣传教育模式、个性化的金融支持满足多元需求、精准的信贷服务实现资源有效配置……连日来，我市各金融机构积极响应国家金融监督管理总局长治监管分局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动号召，立足自身特色、资源优势、群众需求，聚焦提振和扩大消费、维护合法权益、为民办实事等领域，将金融消费者权益保护宣传教育与民生需求深度融合，组织辖内多家金融机构走进社区、深入群众，通过多样化服务形式为居民办实事、解难题，提升金融服务的普惠性、便利性、获得性，帮助广大人民群众学金融、懂金融、信金融、用金融，切实维护金融消费者的合法权益。

融进去  实现金融宣传“服务零距离”

　　提升公众金融素养和风险意识是保护金融消费者合法权益的第一步。我市各金融机构充分利用线上线下多种渠道，开展了一系列覆盖面广、形式多样的宣传活动。

　　银行员工通过模拟诈骗话术等形式，生动揭露“养老理财”“刷单返利”等骗局套路，并现场指导居民下载“国家反诈中心”APP。“民警讲案例、银行教防范，这样的宣传听得懂、用得上！”社区居民纷纷点赞。

　　数字化时代，线上宣传成为金融机构普及金融知识的重要手段。我市各大银行通过官方网站、手机APP、微信公众号、抖音等平台，发布了一系列金融知识普及内容，不仅包括基础的金融产品介绍、理财知识，还对当前热点的金融诈骗、非法集资、网络支付安全等问题进行了深入剖析。

　　建行长治分行结合总行“多彩消保3D数字化金融教育专区”资源，利用“建行学习”平台开展线上课程学习，通过图文、视频、动画等形式，向用户普及金融知识，增进员工与客户之间的互动，并通过微信公众号定期推送金融风险提示，帮助消费者识别和防范金融诈骗。

　　各金融机构还通过多种形式的线下活动与消费者进行面对面沟通，在营业网点设立金融知识宣传专区，摆放宣传手册、海报，在多媒体设备持续播放宣传视频，工作人员现场讲解，为消费者提供一对一的咨询服务。

　　“陌生电话要警惕，可疑短信需注意。谈到钱财别轻信，多方核实才安心。”建行沁县支行走进乡村，设立宣传点，开展金融知识普及活动，过往村民驻足聆听，咨询相关业务。此外，各金融机构还组织员工深入社区、学校、企业等场所，开展“防范金融诈骗”“远离非法集资”等金融知识讲座和互动活动，将金融知识送到群众身边，通过真实案例讲解，让群众提高警惕，避免上当受骗，以实际行动维护群众的金融权益。

沉下来  打通金融宣传“最后一公里”

　　为使金融教育宣传有力度、有温度，金融机构不断创新宣传形式，精心准备宣传折页、漫画手册等宣传资料，推出了金融知识竞赛、趣味问答、互动游戏等活动，通过寓教于乐的方式，让消费者在轻松愉快的氛围中学习金融知识，提升风险防范意识。

　　“今天这场活动很贴心，工作人员给我详细讲解了养老政策，还手把手教我怎么识诈、防诈、反诈，以后希望多举办这样的活动。”3月18日上午，在襄垣农商行金融消费者权益保护教育宣传活动现场，张大爷详细咨询了养老金融产品的相关政策。现场，各类便民服务摊位一字排开，为来往居民提供金融业务咨询、证件办理指引等“一站式”服务。

　　工行长治分行积极践行“金融为民”理念，以宣传活动为切入点，重点开展“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”等系列活动，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效。活动中，该行积极宣传在创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资、减费让利、特事特办等民生保障方面的金融政策和具体举措，向新市民、小微企业主等群体提供“一站式”、综合化金融服务，助力提振消费、扩大内需政策落地见效。积极宣传在适老助残、提升外籍来华人员金融服务等领域推出的举措和成效，帮助客户结合自身实际选择个性化服务、满足差异化需求，不断提升重点群体金融服务体验。

　　在线下宣传中，各大金融机构大力普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象的表现形式、手段和危害，通过通俗易懂的方式，以案说险、深入剖析，帮助消费者有效识别和防范相关风险。同时，强化开户、转账等环节对消费者的反诈防骗提示，帮助消费者采取有效措施提升反诈识骗能力，为构建和谐安全的金融环境贡献力量。

　　此外，工行长治分行还积极开展“学雷锋志愿服务”特色活动，聚焦老年群体、新就业形态劳动者群体等重点客户群体，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动，提升相关群体金融素养和风险防范能力。根据网点目标客群、周边社区和居民需求，灵活开展反诈小课堂、银发课堂等志愿服务活动，不断提升网点服务温度，助力公众守护财产安全。

　　“‘你问我答’互动环节，不仅增加了活动的趣味性，更激发了同学们的参与热情，在轻松愉悦的氛围中帮大家答疑解惑。”在长子县职业技术学校，长子农商行联合县公安局开展“警银联动齐发力 共筑反诈防火墙”金融消保宣传教育活动，为营造安全和谐的校园环境奠定坚实基础。

出亮点  践行金融为民“监管先一步”

　　守住风险底线，是一切金融工作的前提。我市金融机构通过加强内部风险控制、升级技术手段、开展安全演练等举措，确保消费者资金安全。

　　“我们通过大数据分析，实时监控交易数据，一旦发现异常交易，立即采取风险控制措施，防止客户资金损失。”中行长治市分行相关负责人介绍。为了加强风险防控，我市各金融机构不断完善风险评估和预警机制，及时发现和处置潜在风险，强化风险管理工作，严格制定并执行风险防控细则，确保业务操作的合规性和安全性。同时，强化科技赋能，不断升级安全防护措施，全力守护群众“钱袋子”。定期组织员工开展安全演练，模拟各种场景，提升员工专业技能，确保在实际工作中维护消费者合法权益。

　　3月18日一大早，沁县农商行服务摊位前已人头攒动，志愿者们手把手教老年人使用手机银行办理基础业务，并巧妙融入反诈宣传、理财知识讲解，用通俗易懂的语言帮助老年人跨越“数字鸿沟”。“这样的活动既贴心又实用！”活动现场一位老人感慨。针对老年人群体风险防范意识薄弱的特点，沁县农商行组建宣传小分队深入社区、农村，通过“一对一”讲解，推出重点群体定制化宣教方案。

　　为做好老年人群体金融教育宣传工作，工行潞城支行组织员工走进养老院，开展“情暖老人心”公益服务活动，青年先锋队成员们结合实际案例耐心为老年人讲解反诈知识，贴心解答老年人关于购买国债的疑问，开展“乐享桑榆”专题讲座，详细讲解适老服务系列举措，提高公众风险防范意识，树立理性投资理念。

　　此外，工行长治分行建立金融宣传教育工作常态化机制，从加强内部员工教育着手，开展合规警示教育，引导从业人员树立诚信理念，规范营销行为，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，从源头上保护好金融消费者和投资者合法权益，推动诚信文化和金融消费者利益保护融入经营全流程。

　　未来，我市金融机构将与时俱进，不断创新形式，开展形式多样、内容丰富、主旨明确、趣味创意兼备的常态化消保教育宣传活动，着力提升辖内群众金融素养和风险防范能力，让金融服务更好地惠及广大民众，为实现人民群众对美好生活的向往贡献金融力量。