王琳伟 宋佳佳

　　社区网格员的工作千头万绪，小到调解邻里矛盾，大到宣传政策法规，都需要长期的细心、耐心和包容心。潞州区复兴花园社区网格员郭凯丹便是我市专职网格员队伍中的一员。工作中，她用心用情为居民做好每一件小事，以耐心解民忧，用暖心护网格，受到了社区居民的一致好评。

　　不久前，郭凯丹接到一位居民的投诉，称邻居经常吵闹到深夜，严重影响到家人的正常休息。接到投诉后，郭凯丹第一时间上门了解情况，并在楼栋开展调查走访。经过她的调解，事情很快得到了解决，将影响邻里关系的小矛盾及时化解。郭凯丹说：“处理邻里问题的关键在于耐心倾听，并引导双方进行换位思考。动之以情，晓之以理，共同商量解决办法，才能妥善化解邻里矛盾。”

　　在网格巡查过程中发现问题并及时处理，是社区网格员必须具备的能力。为了将网格内的问题“清零”，郭凯丹经常利用中午、傍晚等工作之外的时间开展入户走访，了解居民想法，耐心与居民沟通。在她的努力下，社区环境更优美、邻里更和谐。“小郭这个人真不错，实实在在帮我们解决问题，有什么事一叫就到，特别暖心。”居民李瑞香说。

　　网格无小事，事事系民心。郭凯丹把网格巡查作为做好社区工作的基本功，按照察民情、访民意、解民忧、促和谐的工作要求，每天坚持巡查，将发现的情况以及群众反映的问题和诉求认真做好登记，整理填写民情日志，并及时汇报，做好跟踪处理。

　　扎实的工作不仅拉近了郭凯丹与居民之间的距离，也营造了网格内的和谐氛围。“我将继续扎根社区，努力做好居民的劝说员、排查员、宣传员，打造我们共同的和谐家园。”郭凯丹说。