本报记者 郜盼

　　这是一张多年奋斗精心作答的考卷，这是一张浓墨重彩悉心绘就的蓝图。点亮文明之光，传递电力温暖，国网山西省电力公司长治市潞州区供电公司服务人民，与文明同行，获得了第五届“全国文明单位”殊荣。

　　潞州区供电公司担负着全区20.4万户工农业生产和居民用电的电力供应与管理。近年来，秉承“努力超越、追求卓越”的国家电网公司企业精神，潞州区供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业发展理念，超前电网规划，服务地方经济发展，以人民为中心，持续优化营商环境，坚持电力先行，全力做好电力保供，始终以社会主义核心价值体系建设为根本，以文明单位创建工作为抓手，以“五个坚持”全面优化供电服务，将文明建设贯穿工作始终，用实际行动倡导文明新风。

　　坚持快速响应，让客户用便捷电。潞州区供电公司在6个营业窗口开展“三亮一创”活动，亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口，全部窗口实行无午休、无周休制度，推行“首问负责制”和“一站式”服务。开设24小时电力服务热线，客户办理用电业务、咨询查询、故障报修、电费充值等实现“一键通”，在供电服务中充分展现出方便、快捷的品质特点。

　　坚持诚信经营，让客户用放心电。潞州区供电公司严格执行国家电价政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和办事程序，做到公开透明、诚实守信。认真开展电能计量管理体系贯标认证工作，企业“秤杆子”真实准确、公平可靠。率先建立优质服务常态运行机制，通过定期召开优质服务考核会议，定期组织开展客户满意度调查，实现对服务品质的控制管理，并通过“网上国网”App的普及推广，让居民的用电消费明明白白。

　　坚持方式创新，让客户用满意电。该公司以客户需求为导向，针对不同客户提供个性化服务、精细化服务。积极服务于地方经济发展，为重点工程、民生工程和大客户用电工程开辟“绿色通道”，设立50余名电力网格员，为辖区所有社区提供点对点的供电服务，提升快速响应能力，让客户及时享受到便捷、个性化、人性化的贴心服务。

　　坚持双向沟通，让客户用和谐电。潞州区供电公司建立客户联络机制，通过领导班子定期走访、走进行风热线、召开行风监督员会议等形式，加强与地方政府、大客户、新闻媒体及社会公众的沟通，广泛了解客户需求，让客户近距离感受供电服务。定期组织开展客户满意度调查，主动接受社会监督，充分发挥行风建设监督员、群众评价、媒体监督的作用。通过公告栏公示、媒体宣传等方式向社会公开供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、电力营商环境“十个必须”、电力营商环境“十条禁令”，接受群众监督。

　　坚持爱心互助，让客户用亲情电。公司依托太行黎明共产党员服务队、青年志愿者服务队，通过走进政府、走进社区、走进企业、走进社会弱势群体、走进校园、走进田头，加强沟通协调，了解用户实际诉求，聚焦群众急难愁盼难题，帮助解决实际问题，全面提升了供电服务质量，得到社会各界的广泛认可。

　　责任铸就文明品牌，服务催生文明动力，文化凝聚文明向心力。多年来，潞州区供电公司不断深化优质服务，加快电网建设，强化安全管理，通过广泛开展形式多样、内容丰富的群众性精神文明建设活动，公司文明程度和职工文明素质不断提升，走出了一条特色文明实践之路。

　　创建全国文明单位是一项只有起点没有终点的工作。潞州区供电公司将不断以创建促发展，筑牢思想道德基础，培育文明道德风尚，提升企业综合实力，用真情和汗水点亮“文明之光”。