本报记者 狄媚婷

　　高速公路收费站作为交通运输行业对外展现良好形象的窗口，文明、热情的服务是必须具备的职业素养。山西交控集团长治高速公路分公司西池收费站作为山西省文明单位，始终将文明服务放在第一位，认真创建“文明上党、礼迎华夏”文明服务品牌，真诚服务驾乘人员，让文明之风吹遍高速路。

文明创建推动工作提质增效

　　西池收费站位于长治绕城高速与长陵公路交会处，成立于2011年4月。收费站现有员工43名，其中40岁以下职工30人，是一支充满朝气的队伍。

　　近年来，该站紧紧围绕安全生产管理，把文明单位建设同收费工作有机结合，广泛深入开展文明创建活动，不断提高收费队伍整体素质及行业文明程度，为全面完成各项工作任务提供源源不断的精神动力和思想保证。

　　在创建过程中，该站结合工作实际，制定了《西池收费站文明单位创建方案》，将创建工作与业务工作紧密融合，做到同规划、同部署、同落实、同考核。对内通过开展技术比武、理论考核等活动，不断提高业务水平，扎实做好基础工作，提升团队素质。同时，还通过开展文明礼仪专项培训活动，全面促进文明服务，提高窗口服务水准。

　　面对常年较高的车流量，该站不断创新管理，改进工作方式，全力保障安全畅通。加大非机动车、行人上高速的劝阻力度，涌现出了为发生车辆故障的车主提供帮助等众多好人好事，得到了人民群众的肯定。“确保路段安全畅通，为出行人员保驾护航”是他们一直以来的坚守。

文明创建引领服务质量提升

　　作为窗口服务单位，西池收费站为保证服务质量，坚持常态化开展文明礼仪培训，每年组织文明礼仪培训不少于4次，制度化、常态化的文明礼仪培训保证了文明服务质量。同时，该站通过对文明服务工作进行严格考核，奖优惩劣，促进全体职工不断提升自身文明服务质量。

　　随着文明服务质量的不断提升，该站开始不断拓展文明服务内涵，从简单的机械式服务，到逐步引导职工主动服务、用心服务。同时，结合学雷锋志愿服务的开展，西池收费站将文明实践志愿服务融入日常工作中，“为司乘排忧解难，让大家感受到家一般的温暖”逐渐成为该站文明服务新标准。

　　随着高速公路网建设的飞速发展，“全国交通一张网”对西池收费站文明服务工作也提出了更高要求。为此，西池收费站结合属地文化特色提出了“文明上党、礼迎华夏”文明服务品牌建设，做到人在岗亭、心系过往司乘，让过往司乘人员看到灿烂的微笑、听到亲切的问候语、感受到服务的热情，让有“温度”的三尺岗亭成为他们心中的一方温暖之地，向全国人民展示一个文明守礼，热情大方的上党新形象。

文明创建推动文化建设发展

　　文化建设是文明单位创建中的重要一项。按照公司加强基层文化建设总体工作要求，西池收费站每年都会组织全体职工开展丰富多样的文体活动，为广大职工提供一个展示风采平台的同时，还丰富了员工的业余生活，提高全体职工的向心力，推动了精神文明建设。

　　该站在高速路口和辖区内常年开展学雷锋送温暖活动，对需要帮助的司乘人员主动伸出援手，使司乘人员快乐而行，满意而归，不断提高社会各界和广大司乘人员对交通“窗口”行业的满意度。

　　他们持续开展新时代文明实践志愿服务活动，定期探望孤寡老人，关注老人生活，为他们换洗衣物、打扫卫生。积极参加“建设美丽上党”志愿服务活动，利用休息时间，组织员工在上党区步行街清扫垃圾、协助交通警察规范交通秩序，参与为留守儿童送温暖、为贫困地区儿童爱心捐款等系列公益活动，为社会建设出一份力。

　　文明硕果香满园，芳菲竞艳谱新篇。“山西省文明单位”的荣誉称号是对西池收费站文明建设工作的肯定，西池收费站将继续推进文明建设工作，做到文明创建永不停步，为高速公路运营工作凝聚更加强大的精神动力。