文/图 本报记者 马嫣婕

　　社区作为社会治理的基本单元，其治理能力和服务水平直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。为打通联系群众的“最后一公里”，提高社区服务效率，方便居民办事和协助居民解决困难，近年来，潞州区太东街道澳瑞特社区通过打造社区“掌上办事”平台，推进智慧社区平台在公共服务、社区治理领域的广泛应用，为群众提供零距离服务，以智慧社区服务“小切口”托起基层治理“大民生”。

创新服务方式 拉近服务距离

　　伴随着信息技术的发展和普及，将信息化手段应用到基层治理成为大势所趋。近年来，澳瑞特社区以党建为引领，围绕打造“新晋邻·潞邻幸福圈”目标，积极探索“党建+互联网”的社区治理新模式，通过搭建社区“掌上办事”平台，整合线上线下资源，将数字赋能的优势转化为社区治理的实效，以“三微”打通服务群众的“最后一米”，不仅极大地提升了服务效率，还增强了居民的参与感和满意度，为构建和谐、智慧、幸福的社区环境提供了有力支撑。

　　社区“掌上办事”平台集社区概览、党群组织架构、精细化网格管理、文明实践活动预告、办事指南、在职党员报到、社保服务、安全风险上报、重要天气预报、社区留言板等丰富功能于一体。居民只需简单扫码或轻点链接，即可随时随地接入社区服务新窗口，自由浏览所需信息，即时反馈生活难题。网格员将迅速响应，与居民精准对接，确保每一条反馈都能在第一时间得到细致入微的回复与处理。

　　为提升居民使用率，该社区还在辖区内的公共区域，如小区党群服务站、小区楼栋公示栏等醒目位置张贴平台二维码，提升居民对社区掌上平台的认知度与使用率，共同构建智慧、便捷、和谐的社区治理新模式。

提高办事效率 解决居民需求

　　“以前办事要跑好几趟，现在只需在‘掌上办事’平台上就可以解决，办起事来省时省力又省心，真的很方便。”社区居民申利军高兴地说。申利军称，前不久他通过“掌上办事”平台的社区留言板反映辖区太行东街至老顶山路段，坡长路陡，由于没有交通信号灯车速过快，存在一定的交通安全隐患，希望社区能协调相关部门对该路段进行交通优化。得知此事后，该社区联动“人大代表接待选民日”“市区领导深入基层听民意办实事”等工作机制向上提出问题，并协调交警部门对道路信号灯进行优化，为居民提供了安全便捷的出行环境。

　　行动不便的老人可通过“掌上办事”平台在线点餐送餐；目前正值暑期，辖区儿童可通过平台报名社区正在开展的第五期“优学优享 幸福成长”夏令营活动；返乡大学生也可在平台上认领适合的志愿服务岗位……同时，“掌上办事”平台还提供心理健康、法律咨询等服务，并定期发布时事新闻、惠民政策、活动安排、慰问救助等与居民生活、权利息息相关的内容，让居民们随时随地能够了解社区工作情况，关注政策动态。

　　居民只需通过微信扫一扫，一键提交、立即反映、马上办理，便可实现简单事项当即答复；复杂事项经研究讨论转派相关部门处理，明确办结时限；疑难事项联合相关单位联动办理，确保每一位群众呼声都能得到及时、有效地回应和处理。

实现“掌上”治理 让居民更幸福

　　自2022年6月该社区推出“掌上办事”平台以来，目前已累计访问量超过6000余人，为2000余名居民提供各类咨询服务，解决辖区群众反映的突出问题6件。

　　“掌上办事”平台的推广使用，不仅提升了服务效率，更让民众感受到了更便捷、更高效的参与体验，实现了从“线下找组织”到“线上反映”的跨越式升级，激发居民“主人翁”意识，提升了社区治理能力，赢得了辖区居民的一致好评。

　　据该社区党委书记靳利芳介绍，居民的各种需求都可以在平台上一键了解、一键咨询、一键反馈。今年以来，所收集的上百条意见建议，工作人员都在第一时间答复和办理，让辖区居民深刻体会到社区服务的便利，同时也大大提高了社区服务居民的效率。为持续健全智慧社区服务体系，该社区还将志愿点单服务也纳入“掌上办事”平台，按照群众点单、社区派单、志愿者队伍接单的形式，精准对接群众需求，有针对性地开展志愿服务。

　　澳瑞特社区将继续深化“党建引领、掌上赋能、智慧社区、融通共治”治理理念。强化党建引领，聚焦平台聚合效应，汇聚多方共建力量；深化技术应用，持续推动前沿技术在基层党建与社区治理深度融合中发挥作用；精准对接居民生活需求，用心用情解决群众急难愁盼问题，让社区服务更有温度，让居民群众更有获得感、幸福感和安全感。