本报讯 （记者李昕泽 通讯员梓玮 彦楠）“原以为没有产权证，营业执照肯定办不成，没想到在工作人员的耐心指导下很快就拿到了执照，真是太感谢了。”日前，在上党区政务服务中心“办不成事”反映窗口，市民陈胜对工作人员的高效服务连连称赞。这一暖心场景，是上党区“办不成事”反映窗口切实为群众排忧解难的生动缩影。

　　为破解企业和群众办事“多头跑、反复推、办不成”难题，上党区在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口：一方面构建“收集问题-审核确认-派发工作单-跟踪落实-监督反馈”全流程工作体系，联动各相关职能部门系统性疏通政务服务“堵点”“难点”；另一方面创新推行“领导带班+全员轮值”制度，由区行政审批服务管理局领导轮流带班统筹、全局工作人员依次值班，第一时间收集并对接办事群众反馈问题，让每一份诉求都能得到及时回应、高效处置。

　　“‘办不成事’反映窗口的设立，核心是为解决企业和群众在办事中遇到的‘疑难杂症’，打破部门壁垒、流程梗阻，让‘办不成’的事有渠道解决，切实提升办事效率。”区行政审批服务管理局相关负责人表示，反映窗口坚持分类处置、高效响应原则，对于受理的问题，能当场解决的绝不拖延；需多部门协调的，启动联席会议机制，明确责任单位和办结时限；确因政策限制无法办理的，工作人员也会耐心进行解释说明，让群众“带着疑惑来，带着明白走”。

　　目前，上党区“办不成事”反映窗口已累计受理企业和群众诉求10余件，涵盖营业执照办理、证件补办、跨部门审批等多个领域，办结率与群众满意度均保持高位。接下来，上党区将重点完善问题收集、分类督办、结果反馈的闭环机制，同时举一反三优化工作流程，争取让“难慢繁”越来越少，让群众办事更顺、更快、更舒心。