本报记者 王敏  通讯员 白茜

　　精准深耕，推动营销体系化升级；专业赋能，实现服务链条化嵌入；长效连接，构建客户陪伴式关系……今年以来，平顺农商银行始终坚守“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，通过精细化营销深耕、专业化服务赋能、长效化关系维护三维发力，系统提升营销与服务效能，将金融“活水”精准滴灌到县域经济各领域，以优质金融服务筑牢银客信任桥梁。

　　聚焦客户触达精准度，该行充分激活网点阵地价值，以厅堂微沙龙为载体，面对面为客户解读“晋享e付”聚合支付的一站式管理、高效能结算等核心优势，让客户直观感受产品价值。在此基础上，该行组建专业外拓团队，以各营业网点为圆心，开展网格化深耕行动，深入辖区街道、农贸市场、沿街商铺等重点区域进行系统性走访调研。

　　与传统“广撒网”式推广不同，该行在营销过程中注重精准画像，通过细致分析商户业态类型、经营规模、交易特点及核心金融需求，为不同商户定制差异化服务方案，实现从“被动推介”到“主动适配”的营销模式转变，有效提升了客户触达率与业务转化率，让金融服务更贴心。

　　专业服务是赢得客户的核心支撑。为保障服务品质，该行建立常态化产品培训与技能提升机制，定期组织一线员工开展业务知识、服务礼仪、营销技巧等专题培训，确保全员精通各类金融产品、熟练掌握服务流程，以专业能力回应客户需求。在外拓服务现场，客户经理依托移动终端设备，可全程在线完成“申请－审批－绑定”全流程操作，真正兑现“一次办结、即时使用”的服务承诺，大幅提升客户办事效率。

　　“服务不止于开通，陪伴贯穿全周期”。该行秉持长期主义服务理念，严格落实“谁拓展、谁维护”全程责任制，通过定期上门回访、节假日预约服务等方式，及时排查解决商户终端使用过程中遇到的各类问题，保障支付结算系统稳定运行。同时，积极搭建线上客户社群，实时推送金融优惠活动、业务办理指南，全天候解答客户业务疑问，打破时间与空间限制，构建起高频互动的线上服务阵地。

　　这种贴心化、常态化、全方位的伴随式服务，不仅显著提升了客户的活跃度与满意度，更在持续互动中不断巩固银客信任关系，实现业务高质量发展与客户体验提升的双向共赢，为助力县域经济持续健康发展注入强劲金融动力。