本报讯 近日，潞安化工集团余吾煤业公司“兜底窗口”启动运行。这是该公司推动内外服务质量实现新提升，让职工企盼的民生实事得到回应的具体实践。

　　今年以来，该公司针对日常事务中需多部门协调或多部门审批的实际，在生产调度和党建调度分别建立了“生产业务兜底服务窗口”和“非生产业务兜底服务窗口”，“一站式”处理难办、急办业务，避免职工和其他企业职工在不同部门间来回奔波，提高了工作效率，实现了公司对内、对外服务质量的新提升。

　　据了解，生产调度负责对公司内部事宜的 “兜底” “一站式”服务，窗口设在生产调度台；党建调度负责对公司涉外事宜的“兜底”“一站式”服务，窗口设在党建调度台。另外， “兜底窗口”还建立了登记台账、闭合台账等。值班人员由调度员、当天值班科室各单位正职组成。“兜底窗口”按照诉求难易分级处置。针对简单诉求，值班人员即收即转即办；针对一般诉求，值班人员转交对应部门，1个工作日内完成并反馈；针对复杂诉求，值班人员组织相关部门现场协调，3个工作日内完成并反馈；针对疑难诉求，值班人员上报公司领导研讨后，5个工作日内完成并反馈。

　　该公司今后将积极开展有益探索和尝试，依托“兜底窗口”开设党员志愿者抢单、揭榜挂帅等多种形式的服务，不断提高服务效率服务质量。　　　　　  （武越）