本报讯  一直以来，建设银行长治分行严抓网点员工服务管理工作，将暖心服务作为业务发展的前提和保证，坚持贯彻“换位思考”理念，持续提升客户体验，筑牢网点基础服务管理根基。

　　该行渠运部印制《网点柜面厅堂服务管理日志》，统一配发到各网点，由各网点营运主管对照检查清单自查，做好日常管理，逐日对厅堂服务进行自检自评；网点负责人采取现场点评、班后讨论、录像回放等多种方式，每周至少自检点评一次；要求手工登记管理日志，并将其作为网点服务档案的一部分，专夹保管，按年装订；在服务过程中，严格把握适度原则，保证服务流程和服务手段依法合规，确保员工和客户体验双提升。

　　（史惠芳）