本报讯  今年以来，潞城农商行聚焦个体工商户急难愁盼金融难题，结合经营主体专项对接行动，通过强化产品保障、优化金融服务等方式，全方位、多层次加强对个体工商户的金融支持力度，助力个体商户跑出发展“加速度”。截至目前，该行共计为辖区4141个商户办理“晋享E付”，沉淀资金1.68亿元；商户用信1.76亿元，较年初增长2762万元。

　　深入调研，精准掌握客户需求。该行多次组织各网点负责人、商户管理员召开业务讨论会，共享商户市场信息，共同讨论当下商户最关切的金融需求，结合实际情况，寻求营销突破点，制定服务策略和方向。在此基础上，全行重新划分各网点服务区域，针对新兴起的商圈，配备专业队伍营销维护。

　　优化搭配，打好产品“组合拳”。为向商户提供更全面、专业的金融服务，该行对金融产品进行全面升级，优化主打产品“晋享E付”，满足商户不同场景下的使用需求；升级组合优惠，针对优质星级商户，“晋享E付”手续费可享减免，贷款利率可申请优惠，店主购买保险、贵金属等产品，也可享有优惠活动；完善内部联动机制，改变网点单一作战思路，转变为“网点+事业部”联动营销，进一步提高营销服务效率及专业度。

　　搞好联动，异业联盟有新意。该行充分利用宣传平台优势，帮助商户开展引流宣传，与商户建立更紧密的合作关系。活动中，各机构向客户推送与商家联合开展满减活动的短信息、在厅堂摆放名片或宣传页等，形成多个厅堂特色营销点。同时，多个网点联合定制“权益升级”活动，选取各自辖内广受欢迎的吃住娱乐类商户，形成商户联盟，制定优惠权益卡，向全行优质客户发放，完成客户引流与资源共享。

　　用心服务，队伍专业有优势。该行选强配足商户管理员队伍，充分发挥“年轻化、热情足、够专业”的服务优势，确保做到“让有需求的商户想到自己、为有疑问的商户带去解答、为商户送去日常关怀”，将细致的服务渗透商户的日常经营，形成密不可分的伙伴关系；自上而下建立全行商户工作联络群，商户管理员会将日常维护回访中的问题及时向条线部门反馈，形成高效响应机制，让商户拥有良好的金融服务体验。

　　（王琛）