本报记者 徐姗  通讯员 吕凯宇

　　“您好，我来办理企业注册登记，但是不知道该去哪个窗口，都有什么流程呢？”“听说今年县行政审批服务管理局推出了为辖区企业、居民提供帮办、代办的新举措，都有哪些方面呀？能不能给我详细讲一下？”……

　　7月5日上午，襄垣县行政审批服务管理局迎来了一位“特殊人员”，她一边以普通群众的身份对各事项具体流程、办理相关要件和办理时限等内容进行详细了解，一边询问身边办事群众的办证办事体验。

　　这位“特殊人员”便是县融媒体中心记者云云，也是县行政审批服务管理局聘请的10名“政务服务体验员”之一。近日，为进一步了解和解决企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，持续提高企业群众满意度和获得感，襄垣县深入开展“政务服务体验员”活动，通过用户视角全流程体验办事过程，直接感受政务服务政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”，推动政务服务事项从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助力营商环境提质增效。

　　企业信息、经营范围、股东信息……“政务服务体验员”云云在工作人员指导下，登录山西省政务服务网，顺利填完了相关信息。

　　“帮办、代办服务确实好，工作人员全程帮着填报，我坐下来就没动地方。”等待后台审核的间隙，云云和工作人员攀谈起来。为了完成“政务服务体验员”“挑刺儿”的任务，她接着又提出：“现在都说让百姓‘少跑腿’，这不还是得来现场办嘛！”

　　“其实现在就算不来窗口，也可以随时随地在这个平台线上办理。”工作人员一边解释，一边打开网页，从头到尾仔细演示了一番，“您给提了个醒，我们还得加大宣传力度。”

　　接下来是最后一步操作——刻章。“过去都是办事人自己到服务点花钱刻章，现在这里免费办，还包邮到家。”工作人员介绍。

　　县行政审批服务管理局招募的10名“政务服务体验员”先后深入开办企业专区、不动产登记等窗口，通过全流程办理，切身感受窗口服务是否优质、办事流程是否简捷、办事效率是否高效，对政务服务质效进行“全面体检”。

　　“政务服务体验员”鲁爱红说：“‘鞋子合不合脚，只有自己穿了才知道。’成为体验员后，在办理业务时会多留意一些需要改进的环节，然后给窗口提出相应建议，让企业和群众办事更加便捷。”

　　民生无小事，件件映初心。襄垣县主动担当作为，提升服务质效，将心比心、以心换心，坚持问题“小切口”“具体化”，持续擦亮“襄当省事·垣满服务”政务服务品牌。“下一步，我们将持续开展‘政务服务体验员’活动，通过梳理分析体验员提出的意见建议，找准政务服务改革创新的着力点和发力点，推动通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，不断提高企业和群众办事获得感、满意度。”县行政审批服务管理局党组书记、局长赵波信心满满。