□ 本报记者 赵婧

　　“太感谢你了闺女！要不是你过来帮忙，我真不知道怎么办才好……”日前，家住沁源县沁河镇观音坪社区太清小区的张建英老人感激地对网格员宋曙丽说。

　　原来，前段时间供暖季到来，张建英家里的暖气却迟迟不见升温。由于上了年纪，子女也不在身边，面对这样的情况，张建英不知所措。但很快她就想到一个办法，拿起手机摁下“9”号键，向她的“代理儿女”宋曙丽寻求帮助。“小宋，我家的暖气没有一点温度，这可咋办呀？”

　　接到电话后，宋曙丽立即前往张建英家。经过一番检查，她发现暖气主管道摸着很烫，而入户管道没有一点儿温度，推测家里暖气不热的原因是阀门关闭、没有排气、管道水流不循环，便帮老人刷卡打开阀门。随着“滴”的一声，暖气开始有了热度，宋曙丽的贴心服务如同一股股暖流流进了张建英的心里。

　　只需一键呼叫，就有志愿者迅速响应。实施“9”号键呼叫行动是观音坪社区开展的一项特色品牌志愿服务活动。观音坪社区地处县城内小河街以南，辖区面积约2.1平方公里，涵盖8个建成小区，共有住户3821户12007人，其中独居老人181户281人。如何发挥社区的志愿服务作用，让老年人享有一个幸福美满的晚年生活？2023年，观音坪社区依托新时代文明实践站，成立了由社区党员干部、网格员、志愿者等组成的“代理儿女”志愿服务队，针对辖区孤寡、独居老人的实际困难，统一将老人手机上的数字键“9”设置成“代理儿女”志愿者的手机号，老人有任何需求，只需一键拨号，就有“代理儿女”随叫随到。

　　“社区里老年人的事，小到网上缴费、买菜取药，大到紧急就医救助，志愿服务队都管。”观音坪社区专职社区工作者姚佳介绍，除此之外，他们还组织志愿者开展“天天敲门”行动，通过定期上门、日常探视、结对帮扶等方式，走进辖区高龄独居老人家中，主动了解老人的生活需求，倾听诉求，为他们排忧解难，给他们以儿女式的陪伴和温暖。

　　“平时帮我拿药、量血压，陪我聊天说话的，都是社区里的志愿者，她们就跟我的亲闺女一样，特别亲。”今年85岁的药玉芳老人独自居住在清泉小区，她的儿女由于工作原因不能常回来，志愿者们便以老人儿女的身份来给她洗衣做饭，陪她聊天解闷，老人逢人便夸：“有了这些孩子的陪伴，冷清的家里热闹多了。多谢社区，一直惦记着我们这些老年人。”

　　“代理儿女”志愿服务项目实施以来，志愿服务队已开展活动120余次，参与的志愿者达186人。活动的开展，为独居老人带去了心灵慰藉，拉近了老人与社区之间的距离，提升了老人的生活品质，也为社区的和谐文明建设营造了浓厚的氛围。

　　“老年人群体是社区的重要组成部分，也是基层尤为需要关注和关爱的群体之一。”观音坪社区党委书记、居委会主任郝志萍表示，作为新时代的社区工作者，要自觉主动承担起关爱老年人的职责，为老年人提供优质服务，让辖区内的每一位老人心中有依靠、生活有陪伴。