本报讯 （通讯员张韶斐）今年以来，工商银行长治高新区支行秉持服务先行理念，从服务细节入手，强化服务举措，持续提升客户服务质效，提高网点综合竞争力。

　　该行从客户需求出发，不断完善网点服务设施，打造温馨舒适的服务环境，加强对自助设备的管理，把分区服务作为改善服务环境的突破口，充分发挥大堂经理职能，第一时间了解客户业务需求，引导客户合理分流，有效缓解柜面压力，减少客户等待时间。将客户体验作为柜面服务的重点，提高员工业务操作规范度和熟练度，利用晨训时间对员工进行服务技能培训，要求员工牢固树立服务理念，提高服务意识，持续提升服务质量。同时，通过现场、非现场等方式，对网点厅堂环境、迎客分流、服务态度、服务流程等持续加强监督管理，对客户投诉量化考核，设立投诉电话，倾听客户声音，坚持常态化开展志愿服务工作，为客户提供方便、快捷的金融服务。