文/图 马玲

　　“成龙，你怎么来了？有什么需要我们帮助的？”漳泽农商银行老顶山支行大堂经理王姐看到成龙走进来，面带笑容地询问道。“哎，我又得麻烦你们了，节前给老人代发的生活补贴有三个人发放失败了，而且他们行动不便，还得麻烦你们上门去办理一下。”了解了事情的原委后，漳泽农商银行老顶山支行的工作人员立即准备好移动Pad，前往敬老院为老人办理业务。

　　成龙是市潞州区中心敬老院的一名会计，也是老顶山支行的一名“熟客”，不同于其他对公户，成龙在日常的工作中，除了在柜台办理转账、存款等业务以外，还承担了敬老院老人的其他代理业务。有老人需要查询卡内余额时，他会来；有老人需要用银行卡取钱时，他也会来；有老人需要更换银行卡时，他还会来。就这样，他便成了银行的“常客”。

　　走进敬老院的大厅，工作人员熟练地开启机器，主动找到需要办理业务的老人进行睡眠户激活。由于老人年龄较大，不能灵活实现转头、眨眼等实名认证动作，工作人员便耐心地一遍一遍示范正确动作，最终成功帮助老人们办完了业务。“太感谢你们了，又让你们跑了一趟。”敬老院负责人感激地说。办完业务，该支行工作人员还主动为老人们分发电信金融诈骗、反诈等宣传手册，并讲解了常见的诈骗套路，进一步提升了老年群体的反诈意识。

　　近年来，漳泽农商银行为把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，专门成立了移动服务小分队，拓宽金融服务覆盖面，为高龄老人、失能人员等特殊客群提供上门服务，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。