□ 李雪

　　古人云：“老吾老，以及人之老”。为深入践行金融工作的“人民性”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的银行，不断提升人民群众的满意度。今年以来，漳泽农商银行全力优化服务设施，积极做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五大文章”，持续坚守金融为民的工作理念，关注老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施、提升精细化服务能力，全面做实、做优、做好养老金融大文章，多措并举提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的“适老化”金融服务。

打造“适老化”特色网点

　　“老有所养，老有所安。”为提升适老化服务水平，漳泽农商银行着力推动辖内各网点的适老化改造工作，设置养老金融专区、阅读学习区、便民服务区，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、拐杖固定卡口等敬老便民关怀设施，提供爱心窗口、爱心座椅，配置报纸、书籍供老年客户阅览，为前来办理业务的老年客户创造更加温馨、舒适的服务环境，提升老年客户幸福感。

开展“银发”金融宣传

　　针对老年客户群体整体风险防范意识相对薄弱的问题，该支行积极开展“进农村、进社区、进商圈”金融知识宣传活动，分发宣传折页、讲解典型案例，解读养老诈骗、客服骗局等新型诈骗手段。同时，积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”App，主动为广大老年客户提供上门金融知识普及服务，帮助老年客户群体提高安全防范意识及识骗识诈能力。

探索“适老化”交互体验

　　一直以来，该行持续探索线上适老化服务措施，为老年人打造“视、听、触”多感交互体验。在使用手机银行过程中，老年人可选择关爱版（大字版）模式，优化的界面设计、增大的字体、图标、按钮、简洁的操作流程等，更符合老年人的使用习惯，让老年人能够便捷完成线上服务操作。同时，在使用网点智能设备过程中，老年人可以选择大字版适老字体模式，或向工作人员寻求帮助，让工作人员协助自己办理业务。