□ 李雪

　　近年来，漳泽农商银行始终坚持以客户需求为导向，聚焦“智慧厅堂”建设，坚持以厅堂营销为突破口，构建“传统银行+智能机具”的深度融合服务新模式，多措并举，打造智能化、精细化、场景化综合服务网点，全力提升厅堂服务的温度、广度、深度和精度，为客户提供更贴心、更便捷、更专业、更智能的金融服务体验。

　　“速度真快，还以为需要等很久，没想到把卡放进去几分钟就好了，这个机器真好用。”客户李女士对漳泽农商银行的智慧柜员机赞不绝口。

　　为了给客户提供更便捷、更贴心的服务，漳泽农商银行在各网点专门配备了智慧柜员机。该机器运用大数据分析、云计算等前沿技术，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，实现了从“人工柜台”到“智能服务”的转变。客户只需轻触屏幕，通过证件读取、人脸识别、人工审核等流程，即可自助办理转账汇款、账户查询等90%以上的个人业务，操作简单快捷，不用排队等候较长时间，实现了“一站式、自助化、智能化”的服务体验。

　　同时，智慧柜员机还采用了先进的防偷窥显示屏，在屏幕反光防偷窥设计的基础上，为业务授权柜员配备了激光笔，用来对客户进行操作指导，严格执行客户身份识别审核、相关风险提示等制度措施，不仅能为客户提供便捷的服务，还能有效保护客户的个人信息安全，防范金融诈骗和反洗钱等风险。此外，机器周边还安装了环境监控摄像机和拾音器，且在客户操作区域正前方配备了定向监控装置，实现了客户办理业务全程的实时跟踪和可追溯。

　　除此之外，客户在办理存单业务时，只需在智慧柜员机自助存单辅柜读取身份证进行人脸识别及一次签名即可完成所有业务流程，只需3分钟便可打印出新的存单，与人工柜面相比，大大缩减了等待时间，实现了从“客户围着柜台转”向“柜员围着客户转”的转型，这种个性化的服务体验，让客户在享受便捷金融服务的同时，也能感受到该行的关怀与贴心。

　　今后，漳泽农商银行将继续把金融科技力量嵌入到网点服务的每一个流程，积极推动网点全面转型，紧抓厅堂服务、狠抓厅堂营销、稳抓厅堂建设，“内外兼修”着力打造优质服务，加大服务管理力度，为客户提供全方位的优质服务。