本报讯 “你们的服务真是太周到了，今天到我家核实了3次情况，忙得午饭都没顾上吃。”家住沁源县沁河镇的王先生对沁源供电公司回访的工作人员赞不绝口。近日，国网沁源县供电公司切实加强服务工作，着力提升客户满意度，再一次受到客户称赞。

　　为确保优质服务工单高效运转，进一步提升客户满意度，该公司结合工作实际，创新思路、改进措施，建立“一对一”“点对点”服务模式，全力确保客户满意百分百。一是强化“首日联系制”，服务工单员接到工单后，第一时间与客户联系，了解客户真实诉求，认真做好调研工作；二是工单派发到位，以客户辖区为依据派发工单到供电所，确保工单传递的及时性、有效性和针对性；三是开展一对一“问诊”，工作人员及时到现场核实处理问题，第一时间为客户解决实际问题；四是建立疑难问题协同解决机制。对容易引发客户投诉的问题，进行专题研究和多部门协同研讨制定整改措施，有效化解难题；五是建立全方面跟踪回访，服务工单员对供电所处理结果进行回访，对客户感知进行预处理，切实提高回复质量，提升服务水平。

　　（周伟才）