□ 史惠芳

　　一直以来，中国建设银行长治分行始终把加强服务品质提升作为提高核心竞争力的有效手段，紧抓网点服务质量，聚焦服务质效提升，不断创新服务模式，提高管理水平，为当地经济发展和客户满意度提升积极贡献金融力量。　　

　　为更好地满足客户的服务需求，该行持续推进“劳动者港湾”及“劳动者港湾+”建设，持续丰富全行港湾服务内容，赋能网点助老元素，确保为劳动者提供优质、安全的服务。同时，加强港湾合作共建工作，与市总工会共建爱心驿站，其中，辖属1个网点被全国总工会授予“最美驿站”称号，10个网点被省总工会评为“省级爱心驿站”，9个网点被市总工会授予“市级爱心驿站”称号，全辖33个网点与市人社局合作挂牌“零工驿站”，并利用港湾资源发布、收集用工信息。

　　为更好给客户提供暖心周到的金融服务，该行通过强化网点排队管理、加强员工培训和实战演练、优化服务业务流程、落实员工关爱等举措，充分调动员工做好服务的积极性，进一步提升网点员工服务意识和服务效率，降低客户排队等候时间。同时，做好特殊客群差异化、暖心化服务，优先为行动不便的客户办理业务并做好其他客户解释工作。

　　此外，该行渠道与运营管理部加大对网点的督导力度，创新网点服务检查方式，引进先进网点案例学习，督导网点服务流程演练，整体提升网点服务质量并努力实现固化，持续提升优质服务品牌影响力，为打造我市最具口碑的银行努力前行。

　　服务无止境，贵在长期坚持。今后，该行将继续秉持“以客户为中心”的经营理念，不断探索网点服务的新模式、新方法，进一步打造优质、高效的服务形象，提升公众满意度和美誉度。