刘静

　　“如果没有你们的帮助，这钱就取不出来了，真是太感谢你们了，帮了我的大忙。”裴奶奶握着沁县农商银行工作人员的手感激地说。

　　近日，因家中有事，裴奶奶需要到银行取钱。可是因年事已高，且腿脚不方便，孩子也不在身边，无法前往银行办理。于是，抱着试一试的心态，裴奶奶拨通了沁县农商银行育才街分理处的电话，询问工作人员能否上门帮忙办理。该行工作人员在了解裴奶奶的实际情况后，当即决定为老人提供上门服务。

　　次日上午，由网点主任、大堂经理、综合柜员组成的三人服务小队带着移动展业设备来到老人家中，帮其办理业务。可老人由于年纪大，又忘记了银行卡密码。于是，工作人员首先通过移动展业设备完成了身份验证和密码重置等操作，然后顺利帮老人取了钱。在办理业务期间，工作人员还为老人耐心讲解了防范电信诈骗的知识，手把手教老人如何使用手机查询银行卡余额和明细。

　　一直以来，沁县农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断强化“适老化”网点服务，持续优化“适老化”金融服务环境，通过“适老服务+优质服务”双轮驱动，让金融关怀触手可及。今后，该行将持续深化适老服务内涵，将优质服务与普惠金融深度融合，通过打造“金融+民生”生态圈，持续提升老年客户获得感，为县域经济发展注入更多金融暖流，让“百姓银行”的招牌更亮、底色更暖。