本报讯 （通讯员刘曦鹏）每月中旬适逢养老金发放高峰期，营业网点客户量剧增，针对这一情况，工商银行长治汇通支行持续优化服务举措，有效应对养老金支取高峰，为客户提供优质、高效、暖心、专业的金融服务。

　　为切实提升业务办理效率，该支行事先做好准备，灵活调整窗口柜员设置，优质高效完成业务办理，确保窗口服务到位，最大限度缩短客户等候时间，提高客户满意度。加强大堂经理团队建设，对前来办理养老金业务的客户，确保主动问询到位，并根据客户情况分流到相应区域办理，对客户提出的其他金融需求，及时给予专业解答和帮助。针对老年客户群体在养老金支取过程中可能遇到的困难，确保关心指导到位，在办理业务过程中，耐心指导老年客户使用自动取款机、查询机等设备，助力其跨越数字鸿沟。对于特殊时段前来办理业务的客户，在确保支行整体业务秩序不受干扰的前提下，紧急调集非现金柜员、个人客户经理及时补位，确保服务满时点无缝隙链接，保证网点服务的主动性和连续性。