史晓萍

　　“五一”小长假进入倒计时，人们出游热情高涨，旅游业在激发消费活力、促进经济发展方面的独特优势进一步彰显。如何确保游客安全出行，如何让游客满意而来、满意而游、满意而归，是必须答好的课题。

　　基础设施是承载文旅产业高质量发展的基石，设施完善程度直接影响文旅体验。为此，应加大对景区基础设施的管理维护力度，将安全放在第一位，充分保障游客的生命财产安全。同时，也要注重给游客提供更多便利，持续升级旅游公共服务设施，比如增加旅游景区厕所，打造游客驿站，设置“遛娃神器”租用点，提供智能储物柜等，进一步完善基础服务设施、提升服务功能，让游客体验更舒心。

　　文旅产业的核心是地方文化，深入挖掘和有效利用当地的历史文化资源和民俗风情，可以为文旅产业发展提供坚实支撑。一方面，要深入挖掘文化资源，加强对当地传统文化、历史遗迹、民俗文化等资料的收集和分析，了解其历史渊源和文化内涵，为旅游产业提供丰富的文化素材。另一方面，要紧跟游客旅游新需求、新趋势、新动态，举办特色文旅活动，开发多元文旅产品，在增加互动感、仪式感、体验感上多下功夫、多些创新，让游客有“不虚此行”之感。

　　市场秩序关乎旅游业生命力，对增强旅游消费信心、维护旅游目的地形象至关重要。应持续强化旅游市场检查，特别是盯住问题易发多发的重点环节领域，加强监管。加大对哄抬物价、欺骗消费者、违法经营等旅游乱象的打击力度，规范市场秩序。做好游客投诉维权处理工作，做到有诉必应、有报必查、有纠必解，全力营造安全放心、诚信经营的消费环境，让游客玩得尽兴、购得开心。

　　服务只有更好，没有最好。相关部门要切实做好旅游服务保障工作，以更加精细化的服务，满足消费者对高品质旅游体验的需求，为旅游高质量发展注入源源不断的动能。