本报评论员

　　一条热线，串联万家灯火；五年坚守，践行为民初心。我市12345政务服务便民热线以“规范受理、按责转办、限时办结、评价反馈”的闭环运行机制，既让群众呼声“听得到”，更让“办就办好”成为工作新常态，将政务服务的温度传递到百姓心坎上。这不仅是工作方法的探索创新，更是以人民为中心的务实实践，是治理理念的深刻变革。

　　“办就办好”，重塑政务服务的价值导向。过去，部分单位习惯以“程序是否完成”作为衡量工作的标准，满足于工单的“转得出、有回复”，却忽略了问题是否真正解决、群众是否真正满意。我市12345热线通过建立完善的闭环运行机制，将评价重心从“办没办”转向“好不好”，推动政务服务从“有求必应”迈向“有应必优”。这一转变，不仅提升了行政效能，更体现了把群众满意度作为衡量工作唯一标尺的服务追求。

　　“办就办好”，推动治理能力的系统提升。民生诉求往往涉及多部门、多层级，单靠某一个部门难以彻底解决。我市12345热线通过创新协同机制，打破部门壁垒，整合行政资源，使热线从“诉求中转站”升级为“治理枢纽”。无论是噪音扰民的快速处置，还是欠薪问题的协同化解，都展现了跨部门联动的治理效能。这种从“各自为战”到“协同作战”的转变，正是现代治理体系不断优化的生动实践。

　　“办就办好”，筑牢政府公信力的民心根基。政务服务的温度，体现在每一个具体问题的解决中。当群众每一次求助都能得到认真对待、每一个诉求都能获得实质解决时，他们感受到的不仅是问题的化解，更是被尊重、被重视的情感体验。从市民专程送上锦旗到企业负责人由衷点赞，这些点滴细节汇聚成政府公信力的坚实基础。12345热线通过“办就办好”的扎实行动，成为社会情绪的“调节器”、干群关系的“连心桥”。

　　“接诉即办”是态度与速度，“办就办好”是能力与温度，更是检验治理现代化的试金石。我们要继续深化“办就办好”的理念，把群众的“小事”当作政府的“大事”，以闭环机制打通服务群众“最后一公里”。让我们在一心一意的服务中践行初心使命，在一点一滴的积累中筑牢为民根基，真正让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。