本报讯 （记者马翀 通讯员魏韶琼）为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质效，近日，工商银行长治屯留支行从细节入手，通过优化环境、提升服务、强化科技赋能等措施，切实提升客户体验度和满意度。

　　该支行在营业网点配备爱心药箱、充电设备等便民设施，提供免费饮水，搭配舒适座椅，以细节传递金融温度，进一步提升客户体验；通过自助柜员机、手机预约取号等方式，将大量非现金业务前置处理，利用远程柜台高效处理疑难业务，减少客户等待时间，减轻柜面压力，提升服务效率；对于必须柜面办理的业务，推行弹性窗口制，高峰期增开窗口，并为老年人、孕妇等特殊群体开设绿色通道，实现从“被动等待”到“主动服务”的转变。针对老年客户，由工作人员全程指导其操作智能设备，以“科技+人工”模式助力老年人跨越“数字鸿沟”。同时，注重一线员工素质培养，常态化开展业务培训，保障业务办理效率与准确率，开设服务礼仪、沟通技巧课程，全面提升员工队伍的综合服务能力。该支行将持续聚焦客户需求，把服务做细做实，打造专业、贴心的金融服务港湾。