晨光初透，冬意微寒。步入武乡县政务服务大厅，却是一番暖意融融的景象：绿植点缀的柜台前，指引标识清晰明了，工作人员应答如流。企业开办、婚育服务、道路货运等专门窗口依次排列，办事群众或低声咨询、或静候办理，秩序井然。

　　“真没想到这么快就办好了！材料交到一个窗口，两小时不到，全部搞定！”创业者张丽手捧崭新的营业执照，语气中难掩惊喜。她说，自己准备开办一家土特产电商公司，原本已经做好跑多个部门、花费数天的准备，如今在一个窗口、一套材料、一次提交中轻松办结。

　　张丽的“省心体验”，折射出武乡县“高效办成一件事”改革的系统推进成效。近年来，武乡县围绕七大方面、20项重点任务，着力减环节、压时间、优流程，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让企业和群众推门而入便能“一站办结”。

　　改革不止于企业服务，更向民生细微处延伸。在道路货运窗口，从业十余年的王旭刚手持刚刚办妥的资格证感慨道：“从前跑驾校、跑运管、跑市里，前后折腾三四趟；如今一个窗口、一次提交、现场领证。”据统计，此类事项办理环节压缩60%，从7个工作日变为“立等可取”。

　　“一窗受理、集成服务”的模式，正悄然重塑武乡的政务服务生态。群众“东奔西走”的情况已成历史，“一站办结”的体验渐成常态。

　　同样的温情，也在婚育服务专区静静流淌。王亚芳和她的男友刚领到结婚证，就在工作人员的指引下一并办妥了生育登记和医保备案。阳光漫洒，为崭新的证件镀上一层暖意，两人脸上也漾开了笑意。“本以为要分几次跑，谁知一次全办好！”王亚芳说。婚育“一件事”改革以来，办理时限压减86%，材料精简42%，让“人生大事”在高效中不失温度。

　　效率并非改革的唯一尺度，在速度之外，另一种关乎体验与感受的“效能”，正悄然发生——

　　针对老年人、残疾人及不熟悉智能设备的群体，大厅专门设立“暖心帮办区”，志愿者们提供“一对一”全程协助，从填表示范到线上申报，耐心细致的服务让特殊群体感受到别样温暖。“我眼睛不好，手机也不太会用，多亏这些姑娘耐心帮忙，不然真不知道该怎么办！”刚办完补贴申请的刘翠红紧握志愿者的手，连声道谢。

　　“武乡是一片红色热土，为民服务是我们始终如一的初心。从‘多头跑’到‘一窗办’，变的是服务形式，不变的是我们为民办事的宗旨。”县行政审批局副局长崔建勇说。

　　从创业者脸上的笑容，到新婚夫妇眼中的光彩，再到老人紧握的双手，武乡县以“高效办成一件事”将政务服务的暖意，绘就千家万户的幸福底色。这一个个“小窗口”，正稳稳托起民生“大幸福”，写下革命老区在新时代的温暖答卷。

　　·唐婉静·