本报评论员

　　一条热线，架起桥梁；一声回应，温暖民心。1月12日，市委召开专题会议，听取“12345”政务服务便民热线群众反映事项办理工作情况汇报，研究部署重点任务，体现了我市始终践行以人民为中心的发展思想，也是扎实办好民生实事、优化营商环境、服务企业群众的具体行动，进一步引导广大党员干部要把群众满意作为工作根本出发点和落脚点，以“时时放心不下”的责任感，努力将群众的“呼声”变成“掌声”，切实增强人民群众获得感、满意度。

　　“12345”政务服务便民热线作为连接党委政府与群众的“连心桥”，在解决群众急难愁盼问题、提升社会治理效能方面发挥了重要作用。规范和提升“12345”热线服务，关系到群众的获得感和满意度，更关系到社会的和谐与稳定，是一张必须答好的“必考卷”。

　　让群众满意，就要找准“切入点”。我们既要始终把群众放在心中最高的位置，更要换位思考，把“小而美”理念贯穿于服务全过程、各环节，方能找准“小切口”，瞄准群众的痛点难点，着力惠民生、补短板、促发展，办成一批体现民意、普惠民生的实事。做好群众工作，我们要树立“群众的事是天大的事，群众的利益无小事”的理念，以“小切口”撬动民生“大治理”，在“微行动”里谋大幸福。

　　让群众满意，就要把好“精准度”。精准是我们做好民生工作、增进民生福祉的关键所在。我们要以问题为导向，切实解决群众急难愁盼问题，认真剖析问题，找准问题症结、明确发力方向，找准病根精准“开方”，实现民生资源与群众需求的最佳匹配。要从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，明确“一把钥匙开一把锁”，把力量用在刀刃上，在解决问题上更切合民意。

　　让群众满意，就要聚焦“诉求点”。我们要畅通民意诉求表达渠道，用好“12345”政务服务热线等方式，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。对于群众反映的问题，既要即知即改、立行立改、整改销号，做到件件有着落、事事有回应；又要举一反三，从个性中找共性，从问题中找根源，从根源中找对策，在制度和机制上想办法，拿出标本兼治、常态长效的举措，确保问题不反弹、不回潮。

　　民有所呼，我有所应，为民服务，永无止境。我们把惠民生的事办实，把暖民心的事办细，把顺民意的事办好，就一定能不断将人民对美好生活的向往化为触手可及的现实。