随着春节假期结束，高铁长治东站迎来返程客流高峰。为确保旅客返程出行安全、有序、顺畅，车站提前谋划、精准施策，从运力调配、客流疏导、便民服务等方面全面发力，全力护航旅客平安返程。

　　在高铁长治东站，候车室、进出站通道客流络绎不绝，工作人员与志愿者分布在关键点位，实时引导分流，检票、进站、乘车各环节高效衔接。车站通过增开检票通道、优化安检流程、动态广播提醒等方式，最大限度提升通行效率，现场秩序井然。

　　“一进站就有工作人员引导，不管是检票还是找候车区都很省心，整体秩序特别好，出行体验很舒心。”旅客李铮轩说。

　　据了解，今年春运返程期间，高铁长治东站客流显著增长。据车站统计，返程高峰日均发送旅客达1.1万人次，较平日增长近37.5%，务工流、学生流、探亲流三重叠加。客流主要集中前往北京、上海、郑州、太原等中心城市，以及大同、晋城等省内城市，热门方向客流保持高位运行。

　　“我们提前研判客流趋势，针对热门出行方向及时调整运力，加开列车（临客）、重联运行，尽全力保障旅客顺利出行、及时返程。”高铁长治东站客运值班员方馨怡介绍。

　　为让旅客返程更有温度，高铁长治东站聚焦细节，优化服务，设置“潞缘”服务台，配齐应急物资。同时，针对特殊旅客群体开通专属“绿色通道”，提供一对一接送站、行李搬运等贴心服务，站内热水、充电等基础保障一应俱全。“带着小孩出行不方便，车站工作人员主动上前帮忙，这份关怀太温暖了。新的一年希望长治的发展越来越好，越来越多的人能来到长治，了解长治。”旅客刘晓庆说。

　　返程保障期间，高铁长治东站全体职工坚守岗位、各司其职，客运、乘务等岗位人员协同联动，扎根一线履职尽责，以严谨的工作态度应对大客流考验。

　　“高铁长治东站将持续紧盯客流变化，动态优化保障方案，加强与地方交通部门的联动衔接，不断提升服务质量，以扎实的举措、暖心的服务，圆满完成春运返程保障任务。”方馨怡表示。

　　针对返程高峰，高铁长治东站开行夜间高铁，当地公交部门同步增开公交线路，这场深夜的“路地联动”，为出行的游子增添了旅途的温情。

　　“为应对凌晨客流高峰，车站开启‘通宵模式’。在验证口、安检口、售票厅、站台等车站重要处所加派工作人员，全流程为旅客做好客运服务。根据客流变化，灵活调整检票时间，确保乘车秩序，提前与地方公交部门对接，做好旅客出站后‘最后一公里’接续服务。”方馨怡表示。

　　·王琳伟  宋佳佳·