本报记者  韦婧

　　凌晨三点，家住潞州区日新家园小区的张女士被婴儿的啼哭声惊醒。她环顾空荡的卧室，想起三天前保姆已经离去。疲惫的母亲翻找手机通讯录，指尖划过一串串家政中介的电话号码。此刻，找到一位负责任的“好阿姨”是张女士心中迫切的愿望。

　　近年来，伴随城市节奏加快、老龄化程度加深与三孩生育政策落地，家政服务需求显著增加。然而面对不断扩大的市场需求，我市家政市场却面临多重挑战。一方面是雇主遭遇保姆“跑单”“坐地起价”的惊愕，一方面是家政人员时常权益无保障的心酸，供需不平衡的难题亟待解决。如何让更多家庭享受到更优质的家政服务，我市在不断探索中寻求解决问题的方案。

　　机遇与挑战并存

　　“去年找保姆时，中介推荐了4个人，结果两个健康证是假的，一个干了三天就说家里有事走了。”市民李女士的遭遇，反映出我市家政市场面临的问题之一。“家政服务会遇到许多纠纷，服务人员‘闪辞’和雇主单方面解约占七成以上。”潞州区西大街太行阿姨家政平台负责人反映。

　　与此同时，市场释放着强劲需求信号。数据显示，截至2023年底，全市60周岁以上户籍老年人73.83万人，老龄化程度高于全国和全省平均水平。三孩生育率在政策放开后出现显著回升。在市人民医院产科病房，护士长王婷观察到：“现在预约月嫂的准父母，很多怀孕刚满三个月就早早登记排队了，尤其是经验丰富的‘金牌月嫂’，档期排到半年后是常事。”据相关部门预测，未来五年本地养老护理员、育婴师等专业家政人员缺口将显著扩大。

　　然而需求热浪之下，家政服务的质量缺乏保障与监管。一位不愿具名的资深中介坦言：“阿姨实际能力如何？我们心里也没底。雇主不满意要求换人，我们只能再碰运气。”这种行业透明度缺失，让许多家庭陷入“找不到人”与“找不对人”的双重焦虑。

　　汗水背后的坚守

　　在潞州区紫金东街一间40平方米的出租屋里，49岁的王春梅正抓紧时间整理工具包——几块不同颜色的抹布、自购的环保清洁剂、磨损的橡胶手套。这是她今天服务的第三个家庭。在长治从事保洁工作近五年，她每天奔波近十个小时，月收入却始终在3000元上下徘徊。

　　“最怕遇上挑剔的雇主。”王春梅坦言，“有次擦玻璃，主家嫌边角有印子，硬扣了50元。”没有劳动合同，雇主的不满意直接转化为她微薄收入的损失。王春梅的境遇映射着我市多数基层家政人员的生存状态：高强度劳动、收入不稳定、职业权益缺乏保障。

　　与此同时，还有许多从业者表示，即便付出专业服务，仍常被贴上“低端劳动力”标签。一位育婴师无奈地说：“孩子爷爷奶奶总觉得我们带不好娃，喂奶、换尿布都要按他们的老法子来，我们学的新知识根本用不上。”

　　面对困境，一些人选择离开，更多人则尝试“自救”。王春梅挤出时间参加了潞州区人社局组织的家政技能提升班，学习收纳整理新技术。“多学点本事，才有底气挑好东家。”她眼中闪烁着对职业未来的期许。

　　差异化服务赢得市场

　　“手机一点，阿姨到家。”长治90后妈妈赵静展示手机上的家政APP。随着互联网家政平台进入我市，预约透明化与在线评价系统让赵静这样的年轻群体感到安心。然而，新技术的介入也带来新问题。部分平台为抢占市场，降低准入门槛，导致人员资质良莠不齐。

　　与此同时，本土企业也在探索具有长治特色的破局之道。太行阿姨家政平台负责人将“长治特色”融入品牌建设：“我们月嫂必须会做本地产妇爱吃的‘小米稠饭’‘疙瘩汤’，懂上党地区育儿传统。”这种深植地域文化的服务差异化尝试，逐渐赢得更多本地家庭的认可。

　　在探索中寻求解决方案

　　面对家政行业的多重困境，政策层面也在积极求解。近年来，我市高度重视特色劳务品牌的培育和发展，印发《长治市实施“太行家政”工程促就业工作方案》，启动以“太行家政”为主要内容的劳务品牌创建三年行动计划。各地也因地制宜，紧密结合当地务工传统、地域优势及市场发展需要，积极培育劳务品牌，实现劳务品牌从无到有、从小到大、从弱到强的转变。

　　与此同时，作为家政行业主管部门，市商务局建设“长治市家政信用信息”平台，要求独立运营的家政服务企业进行登记，做到信息共享。对家政服务公司、从业人员及客户通过平台实行黑白名单标注。同时，推进家政从业人员持“居家上门服务卡”上门服务，标有员工基本信息、健康状况、服务评价等内容，规范经营行为，公开服务收费标准。如遇到家政服务消费纠纷，市商务局可及时监管开启处理程序，维护合法权益。

　　“搭建家政信用信息平台，让消费者选择家政服务更放心更安全，正规诚信的家政企业也能展示自身实力，与消费者形成良性互动，从而获得更好发展。”市商务局相关负责人介绍。在该信息平台上，每个家政企业都有详细介绍，包含从业人员人数、服务种类、项目、成交订单量、评价等内容，消费者可以扫码查询企业诚信报告咨询“下单”，家政公司可线上“接单”上门服务。

　　多措并举提升服务质量

　　在潞州区人社局职业培训中心，一场育婴师实操考核正在进行。王彩霞，一位曾经的下岗女工，如今已通过系统培训蜕变为专业育婴师。她专注地对婴儿模型进行抚触，动作精准而轻柔。“以前靠力气吃饭，现在靠技术吃饭。”她自豪地说。技能提升赋予她与雇主平等对话的底气。

　　在上党区府后街社区幸福驿站，“嵌入式”社区家政服务悄然兴起。由社区牵头组织、本小区居民担任服务主体的模式，极大缓解了信任难题。退休教师陈阿姨在服务站负责托管小学生：“邻里街坊知根知底，家长放心，我们也干得舒心。”这种基于熟人社会的微型服务生态，成为解决“信任最后一公里”的有效探索。

　　当王彩霞结束一天的工作，轻轻关上雇主家门的刹那，长治已是万家灯火。门内，是她精心照料的孩子安稳的睡颜；门外，是这个城市无数家庭对更安心、更温暖家政服务的期盼。

　　·记者手记·

　　长治的家政服务发展之路，映照着城市在时代激流中的积极探索。这个探索关乎如何加强信任纽带，关乎如何让劳动者体面而有尊严地创造价值，更关乎在效率与温度之间寻找平衡点。当技能的光辉照亮从业者的前路，当社区的温度融化陌生的坚冰，当政策的保障构建起坚实的后盾，长治家政服务市场必将迎来新的发展，进而惠及更多家庭。