“我家厕所堵了，就靠门口这张蓝色‘明白卡’，打个电话人家就上门维修，服务特别及时，现在已经修好了，真得谢谢工作人员。”近日，上党区西池乡郎家村村民宋俊丽指着自家厕所墙上的卡片连连称赞。这样便捷的体验，源于当地农村厕所智能管护平台的高效运作。如今在该乡辖区内，无论是抽粪、修水管，还是反映厕所卫生问题，村民只需扫码或拨打电话，就能一键提交需求，全程可追踪、可评价。

　　为破解农村改厕后“重建轻管”难题，上党区创新采用社会化购买服务模式，引入专业第三方机构，成立农村改厕管护服务公司，为全区农村户厕提供全链条管护服务。作为第三方机构的荣福环保科技有限公司自2023年承接管护平台以来，配备抽粪车辆35台，维修工人4名，覆盖全区10个乡镇的厕所管护与维修工作，服务得到了老百姓的广泛认可。

　　在管护服务站的调度中心，工作人员正通过后台系统处理新的报修订单。已改厕的农户家都配有“明白卡”，上面有二维码和维修电话，农户扫码或打电话说明需求后，管护服务站的调度中心会第一时间将信息派发给维修或抽粪师傅，随后他们就会上门服务。

　　当维修师傅来到需要维修厕所的农户家后，会先拿出手机，对着堵塞的地方拍下“维修前”的照片，在疏通过程中还会拍下“维修中”的照片，处理完毕后再拍摄“维修后”的照片。据了解，这种“三拍工作法”既能让农户直观看到维修效果，也方便公司后台监督服务质量，确保每一次服务规范透明。除日常维修外，管护平台还承担着粪便无害化处理和资源化利用职责，抽运的粪便会送至就近的无害化处理站，经处理后转化为有机肥用于农田施肥，真正实现“变废为宝”。

　　据了解，自农村厕所智能管护平台运行以来，已累计为4367位用户抽粪8144桶，完成维修服务781次，服务响应率和群众满意度均达98%以上。今后，上党区将继续优化农村厕所智能管护平台服务网络，扩大管护覆盖面，让更多农村家庭受益于这项民生工程。通过智能化手段，让农村环境更整洁、村民生活更舒心。

　　·梓玮 昆峰·