郎逸群

　　上门服务“零距离”，打通便民服务“最后一公里”；网点服务“有侧重”，细节处彰显人文关怀；反诈护航“守钱袋”，筑牢金融安全防线……今年以来，襄垣农商银行夏店支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚集老年群体需求痛点，推出系列暖心服务举措，将金融服务触角延伸至群众家门口，用专业与温情提升服务体验，为全行服务升级提供了生动实践。

　　针对部分老年客户行动不便、线上操作不熟练的难题，该支行组建专项服务小组，主动上门提供“一对一”业务支持。从协助查询账户明细、办理存取款业务，到手把手指导手机银行转账、缴费等操作，工作人员耐心讲解，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”。“不用出门就把事办了，农商银行的服务真是送到了我们的心坎儿上。”不少老年客户的感慨，是对该支行上门服务的最佳认可。

　　在网点服务优化方面，该支行全方位贴合老年群体生活需求：设立“老年服务专区”，配齐老花镜、放大镜、便民药箱等贴心用品；每日安排专人担任“服务引导员”，从取号、填单到业务办理全程陪同，及时回应老年客户的疑问诉求；通过常态化开展需求调研，为行动不便、记忆减退等不同情况的老年客户定制个性化服务方案，让“专属感”成为服务标配，切实提升老年客户的服务体验。

　　此外，结合近期养老诈骗高发态势，该支行将反诈宣传融入金融服务全过程。工作人员用“虚假养老投资”“冒充公检法索要钱财”等贴近老年群体生活的通俗案例，讲解常见骗局套路，重点教老年人记住“三不原则”——不轻易向陌生账户转账、不向他人透露银行卡密码、不点击不明链接。通过“边服务边宣传”的沉浸式科普，帮助老年群体增强反诈防范意识，守护好“养老钱袋”，用专业服务为老年群体的金融安全筑牢屏障。

　　这一系列暖心举措，既解决了老年群体的金融服务难题，也让该支行的服务口碑进一步提升。

　　今后，襄垣农商银行夏店支行将持续优化服务细节，深化老年客群关怀，在做好金融服务的同时强化反诈宣传，让金融温暖传递到更多角落，以实际行动诠释地方银行的社会责任，全力打造有温度的金融服务标杆。