本报讯 近日，黎城农商银行西关储蓄所结合周边社区老年客户集中的特点，启动适老化服务专项活动，通过场景优化、专属帮扶、知识普及等举措，为老年客户提供暖心的金融服务。

　　在服务场景改造上，储蓄所门口增设无障碍坡道与防滑地垫，大厅内设立“老年服务专窗”，窗口配备可调节高度座椅与大号字体业务指引单。休息区放置老花镜、放大镜、急救箱，自助取款机旁安排专人值守，协助老年客户操作查询、取款等业务，避免操作失误。

　　针对老年客户线上服务需求，储蓄所推出“一对一”帮扶服务，从账户查询、生活缴费到转账汇款，工作人员逐项演示操作步骤。针对行动不便的老人，提供上门办理社保卡激活、密码重置等服务。同时，保留现金业务窗口，不强制要求线上办理，充分尊重老年客户的习惯。

　　此外，储蓄所还在大厅举办“银发金融小课堂”，通过案例讲解电信诈骗、养老投资骗局的常见手段，发放防诈骗宣传折页，帮助老年客户提升风险防范意识。  （申林超）