□ 本报记者 梁家秀

　　“您好，我是长治市城市管理综合行政执法队八大队高铁女子中队执法人员，欢迎您来到长治……”9月6日，高铁长治东站出站口志愿服务点，执法人员王雅楠面带微笑为游客指引路线。

　　王雅楠所在的市城市管理综合行政执法队八大队高铁女子中队，凭着“人性化、柔性化”执法服务，向国内外游客展示长治新风采、新形象，擦亮城市名片，增添文明底色。

　　换上制服，整理着装……每天工作例会一结束，高铁女子中队9名队员分为两组轮流开展执勤巡查和值班工作。

　　“高铁长治东站人流量大，我们要严格定点、定岗、定责，优化服务保障，当好群众满意的‘城市管家’。”市城市管理综合行政执法队八大队办公室副主任薛瑞强调工作细节。

　　提起高铁女子中队的暖心服务，来自河南驻马店的乘客王刚连连点赞：“她们是高铁站最美的风景线。”

　　由于脚踝骨折还未痊愈，到达高铁长治东站后，王刚拄着拐杖一下车，就引起正在巡查的高铁女子中队队员们注意。在征得王刚同意后，她们帮其提起了行李，并搀扶护送至地下停车场乘坐出租车。王刚说，从她们身上，看到了长治人的热情与爱心。

　　为旅客答疑解惑、热心指路，引导非机动车辆摆放整齐，发现不文明行为主动上前劝导并耐心教育……高铁女子中队成立女子志愿服务小组，在高铁东站设立志愿服务点，以“劝导式管理、亲情化服务”方式微笑执法、阳光执法，让城市管理更有温度。

　　扮演好“服务员”“普法者”“突击队”等角色，变执法监管为主动服务，高铁女子中队让执法既有力度又有温度。

　　穿上制服，责任在身。“我们将发挥‘女性执法服务’优势，像绣花一样管理好城市。”王雅楠说，她们希望通过贴心的服务、耐心的态度，做好城市管理工作，当好“守门人”。

　　高铁女子中队自成立以来，不断加强学习业务知识和文明规范礼仪，围绕“巡查服务、精细管理、柔性执法”三大核心职能，通过徒步巡查、入户宣传，持续开展“门前三包”巡查、非机动车乱停乱放规范、劝导不文明行为等，在实践中完善执法服务工作机制，充分展示城管执法队伍公正文明、执法为民的良好形象，全面提升城市精细化管理水平。

　　“今后，高铁女子中队将认真践行服务型执法理念，用耐心、爱心、细心、责任心，提升城市管理水平，用‘柔性执法’提升城市文明新高度，扮靓城市窗口。”市城市管理综合行政执法队八大队大队长崔卢科表示。