“现在这部电话快成了这儿的业务‘骨干’啦，每天都有好多人打进来。希望这条热线能再‘热’一点，方便老百姓，我们的效率也会更快。”日前，黎城农商行东阳关支行的负责人杨晓东抱着营业室里一部座机电话，一顿猛夸。

　　就在几个小时前，网点负责人杨晓东接到一通求助电话：“我不知道什么时候把银行卡丢了，密码也忘了，这可怎么办呀？”他一边安抚客户情绪，一边了解具体情况。原来，这位客户是一位高龄老人，因腿脚不便，本人无法前来网点办理业务，担心银行卡丢失无法报销医保等费用，十分着急。

　　挂断电话后，杨晓东立即组织工作人员驱车前往客户家中，经过调查核实、授权委托、留存影像等流程，回到网点后很快就为客户补发了银行卡。“和农商行打交道，我们放心！”拿到补发的新卡，客户感激地说。

　　“这电话可比四条腿跑得快，大家越用越顺手。”近年来，黎城农商行东阳关支行依托各类媒介平台，采取多种形式，积极宣传便民“热线”，聚焦客户急难愁盼的问题，针对辖内老年客户和行动不便等特殊客户群体的金融服务需求，不断创新服务形式、提升服务质量，让百姓切实感受到金融温度。　　　　 ·李云安·