本报记者 丁德令

　　5月31日上午8时，壶关县精神文明创建服务中心科员秦鹏娟早早来到单位，打开电脑完善即将举行的高考爱心送考志愿服务活动方案。不仅如此，今年高考期间恰遇端午节，秦鹏娟所在的壶关县精神文明创建服务中心还要围绕“我们的节日·端午”这一主题，开展丰富多彩的志愿服务活动。

　　尽管工作任务重，但秦鹏娟已在精神文明战线工作了14年，积累了许多宝贵经验，从每个志愿服务项目的策划筹备到开展总结，她再熟悉不过，总能将工作安排得井井有条。2023年3月，秦鹏娟被评为长治市志愿服务先进工作者。

不断学习提升业务水平

　　2010年，秦鹏娟从壶关县文化馆调入壶关县文明办，负责文明创建工作。“当时，这对我来说是一个新领域，不了解、不熟悉的地方很多，我需要学习的知识和内容也很多。”秦鹏娟说，虽然新工作充满挑战，但是她从未想过退缩，既然能力不足就多学习。

　　文明城市创建测评标准、考察细则、操作手册……秦鹏娟一项项研究、一点点学习，多看多问多思考，在网上查阅资料，向领导和同事请教，进社区进农村，在实践中成长。很快，秦鹏娟熟练掌握了业务知识，自己摸索出一些切合实际的工作方法。

　　文明城市的创建工作量大，加班加点是常态，无论是日常工作还是紧急任务，秦鹏娟都认真对待。工作头绪再多、任务再繁杂，她都一项项分清轻重缓急，有条不紊地把每一项工作落到实处。

推动文明实践深入人心

　　2018年６月，秦鹏娟开始从事志愿服务管理工作。在工作中，她既是一名志愿者，学习雷锋精神，实实在在做事，真情奉献社会，同时她也是一名管理者，组织策划活动，规范服务管理，并带动身边人积极投身志愿服务各项活动中。

　　6年来，壶关县紧紧围绕“凝聚群众、引导群众、服务群众”目标，重点关注“一老一小”及特殊人群，深入推动志愿服务常态化长效化，培育了“点亮童心”“家门口大戏”“法治宣传大赶集”等志愿服务品牌，以高质量志愿服务助推社会基层治理。

　　在这背后也有秦鹏娟的努力和付出。作为诸多志愿服务活动的组织者、策划者、培训者，秦鹏娟和同事们一同努力，通过项目化运作，多方整合资源，立足群众需求，搭建志愿服务项目化平台，使文明实践深入人心，志愿服务蔚然成风。

促进志愿服务规范管理

　　多年的工作经验，让秦鹏娟深刻感受到，志愿者是社会服务的宝贵资源，他们的奉献精神和无私付出对社会的发展和进步起到了不可替代的作用。因此，对志愿者的管理也是一项很重要的工作。

　　在每次活动开展前，秦鹏娟都要精心准备，把工作的前期事务做得细致周到。同时，为了调动志愿者参与热情，秦鹏娟还会在工作之余，开展丰富的文艺活动，促进大家相互交流，凝聚团队力量，共同做好志愿服务活动。

　　具体实践中，秦鹏娟建立起完善的志愿服务相关工作制度，确保志愿者准时参加活动，保护志愿者的合法权益，保障志愿服务质量，对志愿者进行合理激励和表彰，确保每一次志愿服务活动落到实处，收到实效。

　　用细节和专业做好志愿服务，这是秦鹏娟对自己的一贯要求。“我的工作很平凡，大多是细小琐碎的具体事务，但是积少成多，积微成大，日积月累，一定会有更多新变化。”秦鹏娟说，做志愿服务工作不仅推动了文明实践融入群众生活，也丰富了自己的人生经历，这是一件非常有意义的事情。