文/图  本报记者 韦婧

　　连续多年被评为“省级优秀小CEO”，2023年获得“山西省通信行业先进工作者”“省级好员工”光荣称号……从一名营业员到一名小CEO，再到综合网格的“领头羊”，客户心中的“贴心人”，长治联通潞州区颐龙湾综合网格小CEO李冬，始终以饱满的热情和坚持不懈的努力带领团队前行。

做好主心骨 当好带头人

　　2019年6月，还是一名营业员的李冬临危受命，被调到颐龙湾网格担任小CEO。李冬当时深感责任重大，她明白，要想做好管理工作，赢得客户信任，就必须带领大家不断提高业务能力，用心为客户服务。

　　上任后，李冬和大家共同制定今日目标、本周目标、当月目标，加强指标过程管控，提出“谁优先完成，谁优先休息”的政策，有效调动了员工的积极性。

　　李冬自己则挑起大梁，勇于担责，带头跑企业、跑商铺、跑小区、跑村庄，解决客户问题，挖掘客户需求。正是凭借这样一股不服输、不退却、不放弃的精神，她带领的团队也愈发团结，凝聚力明显增强，业绩也有所提升。

开辟新路径 拓宽新渠道

　　工作中，李冬找准方法，先与物业、行政村、关键客户建立关系，之后再定期宣传联通网络、套餐资费和装维服务。期间，李冬常态化组织团队进行营销演练，目的就是训练大家短时间内找准消费者需求，提升服务水平。

　　功夫不负有心人，在李冬和团队的努力下，颐龙湾网格2022年签约分公司首单数字乡村项目、2023年完成新建小区进线5000户，高级组网完成1862户，发展FTTR645户，高质量完成公司下发的各项业务指标。

织密关爱网 架起连心桥

　　“以客户为中心”，搭建“联通服务就在身边”的关爱体系是颐龙湾网格的一大特色，李冬策划实施了“四季关爱”活动，即“春送健康、夏送清凉、秋送祝福、冬送温暖”的“四送”服务。同时，向老年人讲解养生、网络和金融等知识，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　李冬还在营业厅内采取“线上+线下”相结合的服务模式，耐心解决客户的各种问题。同时，开通营业厅热线电话，受理附近客户的咨询、建议和投诉，在提高服务便捷性的基础上，不断改进营业厅服务水平。

　　营业厅外，李冬则采取“包干包片”，安排工作人员定期上门走访，耐心了解客户的困惑或需求，开启上门办业务、免费维修设备等贴心服务，得到了广大客户和附近居民的一致好评。