文/图 本报记者 韦婧

　　申彬彬，是山西联通长治高新区分公司一名普通而又平凡的综合营销经理。12年来，她以孜孜不倦的学习精神，高度的责任心以及娴熟的业务能力，将平凡的岗位变成了展现自我价值的舞台，她用行动诠释了什么是专业，什么是服务，什么是青春的风采。

　　坚持勤学善思，做业务知识的“内行人”。申彬彬是位热爱学习，追求进步的青年。自从三年前调到市区工作，申彬彬就像一块海绵，迅速学习相关业务知识。她的笔记本上写满了业务介绍、套餐资费、疑点解答等内容，并对产品卖点、销售话术、典型案例进行了标注，做到熟记于心、牢记于怀。她还向经验丰富的同事虚心请教，同时对照自己的工作查漏补缺、认真反思、及时整改。很快，凭借娴熟的技能和扎实的业务功底，申彬彬工作起来得心应手。面对客户提出的问题，她都能“有问必答、快速解答”,化解客户心中的疑虑，取得客户的信任，越来越多的客户主动找她办理业务。在同事的眼里，申彬彬也成了业务骨干和学习的榜样。有一次，其他营业厅遇到了棘手问题，申彬彬不仅迅速想到了解决方式，更以她的方法和思路，为同事们提供了解决问题的新视角，展现出了她的专业能力。

　　坚守温情服务，做客户解忧的“暖心人”。申彬彬是位热情大方、善解人意的姑娘，每次办理完业务后总是会主动询问客户是否有其他需求，力所能及地帮助和关爱客户，并得到了客户的认可和赞扬。近日，客户胡先生亲自到营业厅为申彬彬送来锦旗，表达对她贴心服务的感谢。原来，胡先生前段时间生病在家，不方便出门，便让女儿去营业厅咨询补卡的事情。申彬彬了解情况后，便详细记录家庭住址，主动提出下班后上门办理，请老人不要着急，放心在家等待。下班后，申彬彬带着白卡和行销设备，赶到胡先生家中，办理完补卡后，她又发现胡先生使用的套餐不包含流量。于是又详细介绍起适合老年人使用的资费套餐。经胡先生和家里人的同意后，申彬彬很快帮胡先生办理了一款孝心卡套餐，既经济又实用。申彬彬热情周到和细致耐心的服务让胡先生深受感动，申彬彬离开时，胡先生连声道谢，感激之情溢于言表。

　　立足三尺柜台，做产品推广的“有心人”。申彬彬是一位心思细腻、营销理念强的小能手。一天，有位客户来到柜台，要求办理宽带退网和手机号销户。面对这种情况，申彬彬积极询问客户退网的具体原因。了解到客户是因为手机流量不足和家庭宽带网络质量不佳而心有不满，她立即联系智家工程师，一同前往客户家中进行现场检查。经过检查，发现问题出在老旧的设备上。于是，申彬彬耐心地向客户介绍了FTTR技术的优势，并拿出“幸福账单”，帮助客户挑选最合适的套餐和资费方案。客户对申彬彬的专业建议和周到服务感到十分满意，最终决定办理相关业务，申彬彬不仅成功挽留了客户，更让客户对联通服务有了更多的认识。在日常工作中，申彬彬总能迅速捕捉到客户的需求，有效地开展工作，每月都超额完成各项任务指标，成为业务发展的佼佼者。

　　她是三尺柜台里一道靓丽的风景，用最灿烂的笑容迎接每一位客户；她是一名普通的营销经理，身处平凡岗位，却渲染着青春最华丽的色彩。