本报讯 养老是国之大计。近年来，屯留农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续探索适老化金融服务，不断满足广大老年客群金融需求，从设施配备、优化流程、广泛宣传等措施多措并举推动“养老金融”发展，致力于为老年客群提供有品质、有保障、有温度的服务，用实际行动守护最美“夕阳红”。

　　暖心设施“标准化”，惠老服务强力度。为更好地为老年客群提供优质服务，屯留农商银行大力完善便民设施，不仅在营业大厅设置“便民专区”，配备轮椅、医药箱、老花镜、雨伞等物品，还免费为老年客户测量血压。同时，开通“绿色”通道，设立“爱心窗口”，工作人员为老年人提供全流程“一对一”服务，根据老年客户实际意愿和需求，现场指导其使用大字版手机银行App，破解老年人“数字鸿沟”。除此之外，为满足老年人支付习惯，该行在全辖29个营业网点配备了不同规格的“零钱包”，零钱包由5元、10元、20元等面额不同的纸币组合而成，充分满足老年客户群体对小面额人民币的需求。对于不会操作智能机具的老年客群，工作人员耐心地给他们讲解如何使用自助取款机、如何用手机银行查询账户流水以及如何绑定移动支付等，为老年客群提供有温度的服务。

　　金融宣传“常态化”，反诈防诈有广度。为提高老年群体反诈防诈意识，更好地帮助老年人守护好自己的“钱袋子”，屯留农商银行通过开展厅堂微沙龙和讲座等形式，为老年人讲解如何防范电信诈骗等金融常识。在厅堂服务中，把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全。同时，该行各网点利用LED显示屏滚动播放反诈宣传标语，加强老年金融消费者权益保护，帮助老年群体提升金融安全意识。除此之外，该行还不定期组织人员“进村组、进小区、进集市、进广场”开展宣传教育。重点针对老年客户群体，宣传讲解人民币防伪、残损币兑换、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，真正把金融知识“送上门、送进心”，切实提高老年群体的风险防范意识和安全交易意识。

　　延伸服务“精细化”，上门关怀显温度。在平时的工作中，该行辖内网点对行动不便、长期卧病在床等不能亲自到网点办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，坚持特事特办、急事急办的原则，做好柜面业务的延伸，切实满足老年客户的金融服务需求。同时，该行包片联络人定期到社区走访，了解老年客户的金融服务诉求，组织人员开展社保卡激活、零辅币兑换等上门服务。对于生活困难的老人，该行会组织慰问活动，为老人们送去温暖与关怀。还积极实施结对帮扶计划，一对一为需要帮助的老人提供日常生活上的关怀与支持，进一步延伸服务半径，打通金融服务 “最后一公里”。

　　做“暖”养老金融，夯实金融服务。今后，屯留农商银行将继续秉承“国之大者”的使命担当，积极履行社会责任，依托行内外协同力量，持续为老年客群提供更加优质多元的金融服务，推动养老金融高质量发展，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”贡献力量。

　　（郝晓波）