□ 王琛

　　古人云：“老吾老，以及人之老。”敬老爱老是中华民族的传统美德，在人口老龄化程度加深的大背景下，金融服务的适老化创新迫在眉睫。为贯彻落实国家及监管部门对适老金融的要求，切实履行社会责任，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的银行，让老年客户更好地享受银行金融服务，潞城农商银行持续走深做实老年人金融服务的各项工作，深耕各营业网点“适老化”服务改造，将金融敬老、适老、助老落在实处。

党建引领 业务办理更便利

　　多年来，潞城农商银行党委高度重视“适老化”服务建设，不断加强老年客户群体关怀力度，特别是老年客户集中的社区网点、乡镇网点，不断完善网点“适老”设施建设，搭建中老年客户服务机制。一是网点设施适老化，增设无障碍业务办理通道、爱心专座、急救药品，优化软装布置，营造让老年人舒适温馨的金融环境；二是厅堂服务适老化，该行不断充实厅堂服务力量，针对老年客户进行厅堂跟踪式服务，在取号、填单、签字、输入密码等关键节点进行引导，与柜面人员及时沟通，确保老年客户顺利完成业务办理；三是机具办理适老化，随着网点厅堂科技建设，智能机具的业务覆盖越来越广泛，为减少老年客户的等待时间，该行增设通俗的引导语，厅堂人员主动帮助老年客户在机具上进行业务办理，让老年客户也享受到科技金融的便利。

文化填充 精神世界更丰富

　　针对老年群体的精神文化需求，以山化支行为首，开办了艺博苑文化交流中心，为老年客户提供活动场地，可进行书法、绘画、乐器、演唱、舞蹈等文娱活动，同时，定期在社区内举办文艺汇演，满足老年艺术家们的表演心愿。在此基础上，定期举办桥牌类竞赛活动，邀请全辖老年客户报名参与，丰富大家的文化生活，促进老年人之间的情感交流和友谊建立。

公益服务 感受贴心与便利

　　潞城农商银行由支部组织、网点实施，开展了多类型的适老化公益服务。一是联合公益类服务，包括每周免费理发服务，与社区、乡镇卫生院联合开展义诊活动，与乡镇定点药店开展社保卡优惠购药活动等；二是金融宣传类服务，该行各网点组建外拓宣讲小分队，专门备课，为老年客户送上好理解、能接受的金融知识，防止老年客户遭受金融诈骗，帮助他们守好“钱袋子”；三是生活保障类服务，该行社区、乡镇网点对确需特殊照顾的老年客户进行建档，定期联系并上门拜访提供帮助，发扬“背包精神”，在外拓下乡时，为需要帮助的老年群体提供力所能及的帮助。

　　服务没有起点，满意没有终点，金融助老服务是一项系统且长期的工作。今后，潞城农商银行将持续做好适老金融服务工作，聚焦老年客户体验，充分考虑老年客户需求，不断开展适老化探索实践，加速推进网点智能化转型，帮助老年客户更好地享受金融服务，打造更多更加贴心、更有温度、更加便捷的适老化金融网点，确保让老年客户跟得上银行金融发展的步伐，真正感受到新时代下，金融服务的贴心与便利。