□ 白茜

　　近日，一位六七十岁的老人拄着拐杖，慢悠悠地走进了平顺农商银行西沟支行，这立刻引起了大堂经理石慧慧的注意，忙上前搀扶老人并引导其就近落座。

　　在详细了解老人的需求后，石慧慧立刻反映给支行行长。考虑到老人行动不便，便为其开通了一对一业务办理绿色通道，并全程陪同。由于老人看不见，所以给银行卡设置密码就有了难度。石慧慧握着老人的手，带着他一起摸着密码键盘，每摸一个键，都会告诉老人这是第几排的第几个数字，解除了老人的后顾之忧。由于老人无法通过签字方式确认业务，石慧慧一方面将业务确认内容念给老人听，另一方面启动特事特办流程，在取得老人的同意之后，为老人打印相关凭证，并引导老人在客户签字处按下手印。

　　服务无止境，满目皆是情。多年来，该行始终将人文关怀融入网点建设的细节当中，在营业厅内配套医药箱、老花镜、轮椅等便民设备，设立“爱心窗口”“绿色通道”等无障碍通道。今后，该行将继续打造专业化、人性化的贴心金融服务，切实优化老年群体客户的体验感。