□ 郎逸群

　　敬老爱老，善德之始。近年来，襄垣农商银行充分发挥点多面广的服务优势，多渠道畅通适老化金融服务，将提升金融服务适老化水平融入日常工作，不断强化尊老、爱老、敬老服务理念，持续为老年客群营造安心便捷的金融服务环境。

激发主题银行优势

　　在平时的工作中，襄垣农商银行紧密结合主题银行优势，创建老年文化活动阵地，配备爱心座椅、放大镜、雨伞等便民物品。并围绕节日特点，定期开展特色活动，形成了“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的“三个一点”工作方法，持续营造敬老、助老、扶老的浓厚氛围，切实推动适老化工作融入金融服务每一步。

优化网点服务效能

　　为了更好地满足老年客群的服务需求，该行常态化开展上门服务、零币兑换等便民服务，定期邀请网点周边老年客群，结合其日常生活中遇到的常见银行业务问题，积极开展“金融知识微沙龙”活动，广泛征求意见建议；同时，现场指导老年客群操作使用厅堂智能机具，手把手教他们如何使用手机微信银行查询账户余额和交易明细等常见线上银行服务，进一步拓宽了老年客群线上业务的应用场景。

搭建金融服务桥梁

　　为提升老年客群反诈识诈能力，该行定期组织开展送金融知识下乡活动，工作人员结合常见养老诈骗案例，组织开展金融知识宣传讲解，切实增强广大老年朋友对电信网络诈骗、非法集资的识别能力，帮助老年客群守护好自身“钱袋子”。

　　多年来，该行高度重视适老化金融服务工作，积极履行行业责任担当，持续搭建与老年客群的纽带桥梁，做实、做细老年客群服务的各项工作。

　　今后，该行将进一步打通养老服务和金融服务的“最后一公里”，为县域经济发展不断贡献金融力量。