□ 郎逸群

　　“您好，请问是农商银行吗？我母亲因生病住院，现在急需用钱，可她的存折没办法取款，该怎么办？”近日，襄垣农商银行西关支行的工作人员接到客户的求助电话，电话那头的客户十分着急。

　　经与客户简短沟通后，工作人员了解到，客户母亲已80岁高龄，由于存折长时间未使用，按照银行相关规定，需对个人信息进行维护后，才能恢复使用，所以导致存折无法取款的情况。随即，西关支行立即启动应急服务机制，迅速安排经验丰富、业务熟练的工作人员赶赴县医院住院病房，为老人提供上门服务，现场核实实际情况并办理相关业务。

　　“王奶奶，您好！我们是襄垣农商银行的工作人员，专门来帮您解决存折的问题，您别着急。”工作人员一进入病房，便亲切地向老人说明了来意，并送上贴心的问候和关怀。

　　在工作人员耐心细致的服务下，老人的个人信息维护迅速办理完成，存折也恢复了正常使用功能。“真是太感谢你们了，大老远跑来为我解决问题，咱农商行的服务真是没得说。”老人竖起大拇指，对农商行的服务赞不绝口。

　　这看似普通的一次上门服务，实则是基层网点日常业务中的一个温暖缩影。对于那些年龄较大、行动不便的特殊客户群体而言，这样的服务犹如冬日里的暖阳。一直以来，襄垣农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的急难愁盼作为一切工作的出发点和落脚点，竭尽全力解决特殊群众在金融业务办理过程中遇到的困难，以实际行动践行社会责任，努力为每一位客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验，让金融服务的温暖惠及每一位客户。