□ 米莹

　　近日，一位老大爷来到潞城农商银行合室支行营业大厅办理存单支取业务。

　　工作人员看到老人进门立刻迎上前去，引导他在休息区坐下。经询问得知，老人今年78岁，因孩子常年不在身边，又不想给孩子添麻烦，所以想支取存单，提前准备自己的身后事。了解到老人取钱的用途后，在场工作人员心中都五味杂陈。“大爷，您放心，我们一定会帮您办好。”工作人员一边安慰老人，一边准备办理业务需要的手续。

　　在办理过程中，每位工作人员都非常细心，每个步骤都向老人详细解释，确保老人清楚明白。

　　很快，工作人员就帮老人办完了支取业务。握着手中的钱，老人笑着说：“这么多年了，你们就像家人一样，每次来办业务，服务都那么周到贴心，真是太感谢了。”工作人员笑着说：“大爷，我们就是您的家人，无论有任何需求，您都能来找我们。”

　　随着社会经济的发展，生活在农村的年轻人大多都会选择外出打工，改善生活条件，这就导致许多农村家庭只剩下老人和小孩。面对这种情况，潞城农商银行不断深耕老年人金融服务，积极履行社会责任，将温暖老年人工作做实做细，让老年人更有获得感、幸福感和安全感。多年来，潞城农商银行立足老年客户服务痛点，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，通过设置尊老窗口、建立志愿队伍、开辟绿色通道、定制适老课堂、营造敬老氛围等多种方式，持续推进老年客户群体服务便利化，让老年客户能够更好地享受金融业信息化的发展成果。

　　金融服务无小事。今后，该行将继续深入践行“金融为民”理念，持续加大对老年人金融服务的投入力度，进一步为老年客户群体提供更周到、更贴心、更直接的金融服务，切实提高金融适老化服务水平。