□ 本报记者  马翀   通讯员  郭玲

　　自2024年6月，工商银行长治山化支行挂牌成立外汇业务直连点以来，该支行不断加强外汇业务知识学习和基础知识培训，紧密联系客户，优化服务方式，提升跨境业务办理速度，有效提高跨境金融服务水平。

　　强化业务培训，提升客户认知。该支行在每日的晨夕会上穿插国际业务培训，加强对汇率避险业务的学习，及时关注外汇汇率波动及国际政策，每月制定月度学习主题，持续提升网点人员国际业务办理水平，为客户提供全流程的汇率避险服务支持；增强外汇业务经办、复核、审核人员的合规意识，提高客户业务办理体验感。同时，通过线下走访和线上沟通维护，以传单、问卷等方式为客户宣讲汇率避险知识，提升客户对国际业务的认知，正确使用汇率避险工具。

　　数字化赋能，提供便捷服务。为进一步提高客户办理国际业务的效率，该支行开通了企业电子渠道跨境汇款及结售汇功能，通过手机银行、网上银行、银企互联、电子交易平台等线上平台，企业客户可以随时随地完成收付汇、结售汇业务操作，减少了传统线下交易的时间成本和人力成本，为客户提供了便利，获得一致好评，带动收付汇、结售汇业务持续增量扩面。

　　精准定位，满足个性化需求。针对不同客户群体的需求，该支行积极探索银企合作新模式，为企业提供个性化的线上线下服务。对于刚接触进出口贸易的企业，主动上门宣讲政策、积极指导业务办理；对于长期合作客户，开通短信来汇提醒、线上收汇等功能，增强客户粘性，提升客户满意度；对于有丰富国际贸易经验的客户，深入企业沟通，了解其进出口业务特点和汇率风险管理需求，为有需求的客户量身定制套保方案，办理汇率避险业务，充分利用金融科技手段，优化线上交易流程，提升交易效率和安全性。从方案设计到执行落地，提供全流程跟踪服务，为外贸企业保驾护航。

　　下一步，该支行将加大汇率避险业务宣传力度，持续完善汇率避险产品服务，提升服务涉外企业的能力与水平，为辖内涉外经济发展贡献力量。