本报讯 （记者马翀 通讯员张韶斐）今年以来，工商银行长治高新区支行将完善机制强化厅堂服务管理作为重要抓手，积极推进柜面服务规范化及人员配置合理化，进一步提升服务效率，提高客户满意度。

　　该支行从服务工作各环节入手，强化流程管理，细化服务细节，不断加强员工服务行为规范、大堂经理履职能力，“面对面”“手把手”为进入营业厅的客户提供全流程服务指导；对老年客户实行“一对一”服务，提升金融服务适老化程度和老年客户的金融获得感。持续优化厅堂环境，完善便客服务设施，并通过优化客服人员配置，进一步畅通服务流程，提高客户服务效率。大堂经理根据等候客户数量引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间。此外，依托厅堂阵地，积极开展微沙龙等主题活动，积极营造良好厅堂宣传氛围，为广大金融消费者送去贴近生活、实用有效的金融知识。