□ 本报记者 马翀  通讯员 李雪

　　早上9时，漳泽农商行保宁门支行的玻璃门刚推开，就迎来了办理业务的李大爷。“大爷，您今儿来得早，先坐这儿歇歇，我给您倒杯热水。”大堂经理搀扶大爷坐下，顺手递过老花镜——这样的场景，每天都在漳泽农商行的网点上演。当老龄化浪潮席卷而来，养老金融不再是简单的业务范畴，更成为丈量城市温度的标尺。

　　近年来，漳泽农商行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦做实养老金融大文章，坚持传统服务与智能创新并行，积极探索、主动作为，聚焦老年客群多层次、差异化的金融需求，在营业网点功能布局和暖心服务方面进行全方位升级，不断创新信贷产品、丰富服务场景、加大宣教力度，多维度构建适老化服务体系，提升养老金融服务的温度、速度、广度、精度，着力打造百姓的贴心银行。

　　提升便利度  养老金融有温度

　　“这可怎么办，一下子就少了这么多钱。”“大爷，您别着急，我来帮你看看。”面对焦急的老人，漳泽农商行保宁门支行的大堂经理轻声安抚。经过询问，原来是老人的孙子玩游戏时误充值导致账户金额减少。工作人员迅速引导老人打印流水锁定交易，并帮助老人联系平台申请退款，最终追回款项，他们用专业和真诚赢得老人信任。

　　网点厅堂是养老金融服务的重要阵地。为有效提升银发群体的金融获得感，该行围绕老年客群金融服务需求的痛点和难点，不断推进营业网点无障碍设施建设和改造，设置适老爱心座椅、养老金融专区，配备轮椅、电子血压仪、老花镜、急救药箱等适老服务物品，为老年客群提供多样化服务；保留传统人工窗口及纸质存折服务，开设老年人服务“绿色通道”和专属服务窗口，提高业务办理效率，增强适老化服务便利性。

　　在自助设备区，该行为ATM机、智能设备设置了“关怀版”模块，推出厅堂智能平台终端开户、“大字版”填单模板等暖心功能，降低老年客户操作门槛，并安排专人“一对一”指导，从扫码取号到业务办理全程陪同。同时，在全辖30个营业网点配备不同规格的“零钱包”，充分满足老年客户群体对小面额人民币的需求，进一步提升网点适老化服务水平。

　　延伸服务链  金融服务提速度

　　打通金融服务“最后一公里”，是做好养老金融工作的关键举措。

　　漳泽农商行以“农村普惠金融综合服务点”为触角，将基础金融服务延伸至乡村基层，实现小额存取款、转账汇款、缴费充值、缴纳社保医保、助农办贷等业务“家门口办结”，并配备医药箱、饮水机、工具箱、雨伞等便民设备，实现从金融需求到生活需求“一站式服务中心”的全新转变。截至目前，该行共建设60家农村普惠金融综合服务点，实现区域全覆盖，办理业务共计6930余笔。

　　针对行动不便的高龄客户，漳泽农商行积极组建助老服务团队，为出行困难老人、特殊老人和高龄老人提供上门服务，传递温暖关怀。

　　在潞州区老顶山街道敬老院，张大爷在老顶山支行工作人员的协助下通过移动展业设备完成了银行卡办理。他不禁感慨：“我腿脚不便，之前去银行都要专门找人陪同，现在漳泽农商行工作人员直接上门服务，解决了老年人的难题。”

　　此外，该行推出专属“关怀版”手机银行服务，简化页面、重塑流程、放大字体、增强颜色对比、标注关键信息，打造“看得清、看得懂”的界面，降低老年客户业务办理难度，进一步提升APP适老服务能力，切实消除银发客户的“数字壁垒”。

　　筑牢安全网  金融守护有广度

　　当前，老年群体成为电信诈骗的高发群体。为切实提升基层群众防非反诈能力，漳泽农商行将反诈宣传融入日常服务，各网点通过做实厅堂服务引导、开展厅堂微沙龙等形式，为老年人讲解防范电信诈骗等金融常识，在厅堂服务中坚持“多问一句”，全力保障客户资金安全。

　　“多亏听了你们的讲解，不然骗子说我‘涉案’，我就真把钱转走了！”在一次反诈微沙龙活动中，赵奶奶攥着工作人员发的《防骗手册》心有余悸。不久前，赵奶奶接到一通自称公安局的电话，要求她将钱转到“安全账户”，听完工作人员详细讲解冒充公检法诈骗的套路，赵奶奶识破了骗局，避免了财产损失。

　　在此基础上，该行依托“全员营销日”“千企万户大走访”等活动，定期深入辖区老年社区，以群众喜闻乐见的方式，推动金融教育直达基层群众，助力打通金融教育宣传“最后一公里”。工作人员以“拉家常”的方式，通过模拟电信诈骗、非法集资等典型场景，组织趣味横生的互动问答，手把手帮助老年人识破“虚假中奖”“养生投资”等常见诈骗套路，嘱咐他们不要轻信陌生人，遇到可疑情况，要及时与子女、亲属沟通商议，守好自己的“钱袋子”。今年以来，该行累计开展35场金融知识宣讲，服务老年客群超2500人。

　　未来，漳泽农商行将持续深化养老金融服务品牌建设，不断拓宽服务领域，扩大服务供给，努力提升适老化服务水平，将金融服务送到百姓家门口，实现“让老人少跑腿、让服务多走路”的承诺，为加快建设老年友好型社会贡献金融力量。