本报讯 （通讯员张韶斐）今年以来，工商银行长治高新区支行从完善服务设施、优化网点环境、加强队伍建设三方面入手，精准聚焦服务细节，切实增强客户服务体验，推动网点服务质效全面提升。

　　该支行从客户需求出发完善服务设施，打造标准化学雷锋志愿服务站点：统一标识与办公场所，配备专职志愿者团队，配备饮水机、雨伞、针线包、老花镜等10项便民设施，同步建立志愿服务台账与管理制度，确保每日常态化开展助老、咨询等服务，让客户从进门即感受贴心关怀。强化分区服务，抓好细节管理。以“整洁、有序、便捷”为目标，规范室内外卫生管理，在出入口设置轮椅通道等无障碍设施，划定车辆停放区域；充分发挥功能分区作用，通过大堂经理动态疏导、自助设备实时维护，有效分流客户，缓解柜面压力，缩短等候时间，设立投诉电话并实行行领导节日值班制，确保客户诉求第一时间响应。此外，利用晨训时间开展服务礼仪、业务技能专项培训，强化员工服务意识，确保服务质量零差错、服务行为零投诉；坚持“行领导每日坐班制”，及时发现并解决服务工作中存在的问题，满足客户需求，持续提升客户满意度。